Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

20.11.2022 ·49 min 20 s

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.Rozmawiamy o:• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?Przydatne linki:• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

Z takich bardzo podstaw. Bo jeżeli masz pierwszy punkt myśleć, zakładam, że punkt myśleć już o to zadba HR, żeby taką kompetencję miał pracownik, To pozostałe trzy to tylko ci wystarczy, żeby zrozumieć na czym polega. Rozmawialiśmy sobie przed kamerą jeszcze o technice jakieś FUKO, czyli mamy tam de facto umiejętności konsekwencji oczekiwania. Często się to kojarzy z takimi wyświechtanymi frazesami z podręcznika dla akwizytorów. Ale to też nie o to chodzi, żeby tak tym świadomie rzucać bardzo ogólne podstawy. Później wracamy do punktu pierwszego. Myśleć, czyli jak możesz tego użyć, ale jak tego używasz, to ostrożnie, żeby przypadkiem nie zabrzmiał tak, że dajesz komuś feedback i teraz powiedziałem Ci to. O, teraz będzie punkt drugi.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.