(R)ewolucja e-commerce nachodzi - czy AI przejmie zakupy w Twoim sklepie?

A Google Boty? No Google Boty spoko. To jest tak, że ponad połowa ruchu w internecie już odbywa się przez boty. Czyli nie dał Ci się. Nie. Nawet jak go terroryzowałeś. Nie terroryzuję. Ajaja. Od czego powinniśmy zacząć? To na początek, żeby taki e-commerce był gotowy na agent e-commerce, potrafią dzisiaj funkcjonować sklepy na przykład z branży fashion, które nie podają składu ubrań. Nic nam nie da pisanie epopei w momencie, w którym ktoś szuka konkretu. W poprzednim odcinku rozmawialiśmy, pamiętasz Mateusz o czym?

I poruszyliśmy też to magiczne słowo, czyli agenting commerce. No i zapowiedzieliśmy, że będziemy chcieli też porozmawiać o tym, w jaki sposób sklepy powinny na to zareagować i czy powinny zareagować. I dziś chciałam Cię zaprosić też do dyskusji na temat tego, co zrobić, żeby sklep był AI agenting ready. Właśnie on nie jest AI Ready, bo AI Ready byłby wtedy, gdyby AI mogłoby czytać, natomiast on jest Agenting Commerce Ready. Też nie trudne są te słowa. Agenting? Nie, że Agenting Commerce Ready. Tak, Agenting, bo agent ma dokonywać i Commerce, czyli ma przechodzić ścieżkę zakupu.

No więc oddajemy trochę władzę botom. I w SEO nam się to kojarzy różnie, no bo przez lata walczyliśmy, żeby boty nie wchodziły w pewne miejsce na stronach, albo żebyśmy je blokowali, kojarzyły nam się raczej ze spamem. Tak, a Google Boty? No Google Boty spoko, nie? Google Bot spoko. Google Bot spoko, natomiast gdzieś tam z automatu pewne rzeczy blokowaliśmy. I teraz dochodzimy do momentu, w którym musimy pozwolić botom wejść, żeby w ogóle móc rozmawiać o agent e-commerce. Jak Ty na to patrzysz? Czy mamy znowu powrót do korzeni? Nie no, to jest tak, że ponad połowa ruchu w internecie już odbywa się przez boty, więc skoro tak duży ruch generują boty, to automatycznie musiały i hostingi, i strony internetowe, i CMS-y musiały blokować dostęp do botów, które obciążały systemy, albo były spamowymi botami.

Zależy od interpretacji, no bo na przykład w momencie, kiedy wybuchła fala trenowania modeli AI, która nadal... To wszyscy zaczęli to blokować. Tak, to zaczęli blokować, bo to było duże obciążenie, no i teraz jakby Wikipedia i Red Edit zablokowali modele sztucznej inteligencji, to jest szansa, że będzie wybuchło też taki ruch i ich znaczenie na tym, więc to wszystko tak naprawdę zależy. Amazon też podchodzi na przykład różnie, że potrafi zablokować boty, Przed skanowaniem pewnych rzeczy, bo oni chcą mieć własnych doradców, więc... Jest to kwestią decyzji. Tak. No więc teraz, jeżeli jesteśmy u progu agent e-commerce, w ogóle jesteśmy u progu, czy już weszliśmy tam? Czy jesteśmy już w przedsionku? Są firmy, które już dostosowują swoje rozwiązania do agent e-commerce.

Już wiemy, co będzie miało znaczenie i co ma znaczenie, żeby agent był w stanie przejść ścieżkę zakupową i takie testy już się odbywają na e-commerce. Natomiast nie jest to jeszcze przez użytkowników praktykowane. Spróbuj swojego, nie wiem, czy pytałaś kiedyś czata, żeby dokonał zakupu w Twoim imieniu. Nie robiłam tego, ale chyba chętnie bym to zrobiła. Zrobiłabym to teraz, ale nie mogę, bo z Tobą rozmawiam. Polecam. On się broni, ale można go zmuszać. Zmuszać go? Ale byłeś w stanie wykonać zakup? Nie. Czyli nie dał Ci się? Nie. Nawet, jak go zterroryzowałeś? Nie terroryzuję, bo on to zapamięta. A kiedyś, jak będzie bunt maszynek w Terminatorze, to wróci do mnie i powie. A widzisz, w Terminatorze też było.

Było. A Terminator to jest który rok? Zakładam, że lata 90. No to czyli wtedy, kiedy się urodziłam. To już wtedy przewidzieli bunt maszyn. Widzisz? A Ty mi mówiłaś, że jak to jest 20 lat, a to jest jeszcze wcześniej. Wizja to wizja. Dobra, to Mateusz, to w takim razie, co Twoim zdaniem jest pierwszym krokiem, który właściciel sklepu powinien zrobić, żeby umożliwić agentowi w ogóle zakup? Od czego powinniśmy zacząć dyskusję? To na początek, żeby taki e-commerce był gotowy na agent e-commerce, czyli zakup, który agent AI, typu ChatGPT, Gemini lub inne agenci, czy na przykład Siri, będzie w stanie wykonać na tym sklepie, to na pewno upewnić się, że te modele sztucznej inteligencji mają dostęp do strony, czyli że na poziomie faktycznie crawlowania, indeksowania, wchodzenia na te strony w logach serwera jest dostęp dla botów

AI do strony internetowej. I to jest ważne, bo wielu z nas stosuje i wielu właścicieli e-commerce'u stosuje chociażby Cloudflare'a, który w domyślnej wersji np. darmowej, on zablokuje te boty. W płatnych wersjach możemy sobie ustawić, czy ten blokadel dla botów chcemy mieć, czy nie. I ten ruch botów, jeżeli jest duży, to też skaluje nam pewne ceny. Więc to jest ważne, żeby dopuścić do przetwarzania danych na sklepie. Natomiast następnie, tak naprawdę jest wiele elementów, które mówią o tym, żeby sklep był gotowy na zakup, przejście ścieżki przez agenta, takiej ścieżki zakupowej i na pewno to jest zmiana takiej ścieżki tradycyjnej, którą użytkownik przechodził na taką, która może przyjść agent i tam jest wiele aspektów.

I dużo czasu też poświęciliśmy na to, żeby ją doprecyzować, żeby było jak najlepiej. I wciąż poświęcamy, no bo analiza ścieżek konwersji, poprawa ścieżek konwersji nawet o kilka procent w wielu e-commerce'ach sprawia, że osiągamy lepsze wyniki. Natomiast tutaj jest kwestia zaplanowania całej ścieżki dla agenta. Czy on jest w stanie sobie przez nią po prostu przejść? Czyli czy on jest w stanie dany produkt zidentyfikować poprawnie? Zweryfikować, że to jest ten produkt, którego szukał, czy jest w stanie go dodać do koszyka, może go dodać do koszyka, nazwijmy to jakby agent klikał, natomiast jest w stanie po API wysyłać te informacje do gotowych sklepów. No i jest w stanie też zweryfikować, czy koszty wysyłek, czyli obecnie to my bardziej mamy przygotowane informacje dla ludzi, a w przypadku agenting commerce musimy umożliwić botom zidentyfikowanie np. do jakiego kraju jest wysyłka, jakie koszty są wysyłek, jaka jest waga tego, bo trzeba mieć świadomość, że dzisiaj jak używamy czata Gemini'a z pytaniami o produkty,

No trochę tak jak Cię słucham, ale też jak patrzę na to, co się dzieje ze światem i tym, w jaki sposób wyszukujemy informacji, to kończy się trochę era bullshitu, tak bym to powiedziała, no bo musimy sobie teraz odpowiedzieć na pytanie, że jeżeli pytamy naszych agentów, czy tam Chata, Gemini'a i tak dalej, to my używamy konkretnych rzeczy, czyli my mamy potrzebę, My wiemy jakie mamy upodobania, my wiemy czego konkretnie szukamy, natomiast bardzo trudno jest to znaleźć w sklepach internetowych. Czyli Ty powiedziałeś właśnie o materiałach, no ale to jest też tak, że w takiej erze większej samoświadomości, ale też patrzenia na te materiały bardziej premium, czyli coraz częściej jest moda na, nie wiem, teraz mamy akurat lato, R ewolucja e-commerce nachodzi – czy AI przejmie zakupy w Twoim sklepie?.

No właśnie to, tak jak powiedziałeś, wymaga dużej precyzji w opisywaniu produktów, ale to, to jest jakby super dla dobrze przemyślanych, uważam, działów contentowych i copywriterów, pewna szansa, bo tą precyzję można wydobyć, bo to już nie chodzi o to, żeby stworzyć samą treść, tylko żeby ta treść odpowiadała i na potrzeby użytkowników, ale i na właśnie, była gotowa na taki agent in commerce. Czyli jeżeli my mówimy buty w góry, to jest za mało, ponieważ co innego jest wyjście na Giewont, a co innego jest pójście w Himalaje. I teraz my musimy być precyzyjni, do jakich gór to są. I teraz agent musi to ocenić. I teraz my mamy szansę oprócz specyfikacji tych butów, czyli na przykład w przypadku górskich podamy membranę, wodoodporność,

Więc bardzo precyzyjnie przy produkcie my już musimy napisać, czy jest możliwość wysyłki, czy nie, bo do tej pory w e-commerce byliśmy przyzwyczajeni, że ogólne informacje gdzieś tam w regulaminie sklepu albo w Shipping Policy dawaliśmy, a tutaj musimy wrócić, że to powinno dotyczyć każdego produktu i brzmi to absurdalnie, ale to będą potrzebne informacje przy produktach, że ten produkt jest dostępny z wysyłką z Polski. No i to ułatwi agentowi, ok, czyli mogę go kupić z wysyłką do Polski, albo dość precyzyjnie podawać też koszty wysyłek przy danych produkcie, bo znowu agent będzie chciał przechodząc ścieżkę, znaleźć nam najlepszą cenę, ale najlepszą cenę produktu I wysyłki, no bo takie będzie miał zadanie, żeby końcowo dokonać zakupu w jak najbardziej atrakcyjnej cenie.

I teraz, jeżeli on nie będzie w stanie zweryfikować kosztów wysyłki i przejść przez ten proces, to prawdopodobnie znajdzie inny sklep, który zarekomenduje i przejdzie przez ten. Więc tu jest dla e-commerce'u bardzo duża zmiana, bo jeżeli po prostu ich sklep nie będzie friendly dla tego agent in commerce, to po prostu nie będzie rekomendowany i po prostu ta ścieżka nie będzie realizowana przez agentów. No tak, bo czasami teraz są sytuacje, że jesteś już na ostatnim etapie i nagle Ci się pokazuje, że myślałeś, że wysyłka to będzie 10, a okazuje się, że 25. Teraz co taki biedny agent ma zrobić? No nie wiem, po prostu ma przejść i zsumować to i albo to przejdzie i doda, Albo jeżeli nie będzie w stanie dodać, to to też jest dla niego duży problem, więc technicznie strony da się już na to przygotować i teraz to jest kierunek zarówno w optymalizacji samych, tak jak powiedzieliśmy sobie, kart produktów, że wymaga to zmian, bo SEO, które jeszcze funkcjonowało 3-4 lata temu,

Że należało zrobić parafrazę, jeszcze szerzej opisać, dać duże opisy. To już obecnie nie funkcjonuje. I nowe SEO i procesy ISO i te przygotowania pod agent e-commerce mówią o zupełnie innym podejściu do kart produktów. I na przykład przy kartach produktów teraz jeszcze istotne są zdjęcia. I te zdjęcia, jasne, że my jako ludzie widzimy zdjęcia. Dlatego też o to zapytałam. Natomiast jeżeli chodzi o agentów, no to zdjęcie produktu powinno być z każdej perspektywy, ale też osadzone w pewnym kontekście, czyli na przykład pokazujemy, nie wiem, krzesło, razem, nie wiem, obok stołu, obok kanapy, tak żeby agent był w stanie złapać proporcje, bo on zarekomenduje dane krzesło do danego stołu, wiedząc jaki Ty masz rozmiar i projektując Twoją kuchnię.

Więc to jest istotne, że on musi wiedzieć, jakie rozmiary ma to krzesło, z jakich materiałów jest wykonane, ale jeżeli na zdjęciach, też powinno się już osadzać właśnie w kontekście, czy na przykład ono pasuje do kuchni. I na to pozwalają zdjęcia, na to pozwalają opisy, na to jakby pozwala też FAQ przy takiej produkcji, że to krzesło nadaje się na przykład do kuchni, można je zmywać, nie nadaje się na taras, nie nadaje się do pracy przy biurku na przykład ośmiogodzinnej. To wydaje się, że nie musimy tego pisać, ale znowu, jeżeli chodzi o agent e-commerce, musimy przygotować sklepy i dzięki temu nasze produkty będą rekomendowane. I to jest też bardzo, bardzo duża szansa dla uważam e-commerce'ów i dla producentów, którzy mogą szybko i precyzyjnie opisywać produkty właśnie w takiej ustrukturyzowanej formie, do czego to jest, z czego to jest, do czego nie jest i w jaki sposób to funkcjonować i zyskać bardzo duży kanał.

To prawda. Ale stół to jest jeden przypadek, ale drugi przypadek uważam, że to jest bardzo ciekawe, które u nas w Zespole Contentu faktycznie też podali przy rozmowie o Agent In Commerce. To są kolory farb, na przykład faktycznie do malowania ścian. No właśnie, to zagadka. Jakbyś miał powiedzieć kosmos, to jaki to jest kolor? Niebieski. Odcień niebieskiego wpadający w granatowy, pokazujący jako takie... Ja sobie kosmos wyobrażam niebiesko w fioletowy. No właśnie, no ale to jest subiektywne. Ty sobie tak wyobrażasz. A jak wyobrażasz sobie agent? No właśnie, dla agenta trzeba by było to doprecyzować, że tak naprawdę to jest szary. Nie, to jest granatowy. No to jest granatowy, no okej, niech będzie. Że to jest granatowy, ciemny, granatowy, no nie?

To osadzić ubrania w kontekście, czyli na przykład pokazać, że one właśnie nadają się w góry, one nadają się, nie wiem, na wesele, one nadają się na chodzenie po lesie i tak dalej, czyli pokazać kontekst do takiego AI i dzisiaj znów możemy do tego wykorzystywać świetnie AI, czyli jakby to, w jaki sposób robimy kartę samoproduktową, to już dzisiaj dział contentu ma do tego workflow, że są w stanie Stworzyć opis produktu, ten opis produktu przebadać, jakie powinien mieć cechy, jakie nie, jak przygotować go już pod agent e-commerce, żeby mieć specyfikacje, ale też wygenerować obrazy, które są właśnie osadzone w kontekście, żeby i użytkownik, i agent był sobie w stanie zinterpretować, OK, czyli jestem w stanie zwizualizować sobie, jakiej wielkości danej produkt jest, jakiej, nie wiem, meble ogrodowe, jak będą wyglądać na moim tarasie.

Musi być w stanie dokonać tego zakupu, czyli musimy zadbać o płatności, o dostawy, o to, żeby to było agent friendly. Musimy patrzeć na karty produktowe i to sobie też omówiliśmy, w jaki sposób to powinno wyglądać. A co jest taką rzeczą, która pogrzebie całkowicie zakupy agenta na naszej stronie, na naszym sklepie? Oprócz braku specyfikacji? To ja mimo wszystko bym powiedział, że ta specyfikacja jest turbo istotna i dane strukturalne, ale są elementy, przez które agent może na przykład nie być w stanie zweryfikować produktu. I chociażby mamy numer get in, Czyli numer faktycznie produktu danego, no bo większość firm nadaje sobie SKU i te SKU są ich wewnętrznym numerem, mogą się posługiwać GetInem, ale wszystkie te systemy zarządzania reklam, wszystkie systemy właśnie takie agentowe będą się posługiwać GetInem, będą się posługiwać SKU, czyli musimy mieć wprowadzone numery produktów i nie wymyślać sobie ich sami, tylko mieć te numery produktów.

Więc to jest jakby coś, co mnie też fascynuje, że po prostu czasami się wchodzi na stronę i mówi, ej, ale czemu tego nie zrobiliśmy? A w sumie nie zauważyliśmy. Nie, że przyzwyczailiśmy się do tego, No to już w pewnym momencie nie zadziała. No tak, bo to jest jakby spojrzenie zewnętrzne, które jest potrzebne i przeaudytowania pewnych rzeczy i zapytania, ale dlaczego tu nie ma specyfikacji produktu. Mateusz, tak już zmierzając do końca, to jakbyś miał po drugiej stronie marketing managera i miałbyś mu powiedzieć, słuchaj, bo zbliża się agent e-commerce, to jakie byś pięć rzeczy mu powiedział, żeby zrobił jutro? Jutro? To na pewno, żeby upewnił się, czy strona jest dostępna już dla czata GPT i Gemini'a, czy mogą bez problemu chodzić po tej stronie, czy właśnie cloud, że tego nie blokuje.

Potestować nawet na prostych promptach, czy odpytając o dane produkty, czyli podaje adres URL i popytać o elementy, które są tam, czy on jest w stanie je po prostu przetworzyć. I na przykład powiedzieć, czy ten produkt jest dostępny i ile by kosztował z wysyłką. I zobaczyć, co on odpowie, bo on teraz nie jest w stanie jeszcze przejść procesu, ale jeżeli on się gubi już w tych aspektach, no to to są błędy do poprawienia. Można też od razu tego AI odpytać, OK, a czy moja cena jak wypada na tle konkurencji. Wtedy zobaczymy, czy on jest w stanie zidentyfikować, gdzie jest cena. To, co na pewno powinni też e-commerce managerzy zrobić, to sprawdzić sobie, czy fit produktowy, który wypuszczają, jest zgodny z tym, co mają w systemach typu PIM, czy innych systemach, które zarządzają produktami.

Czy na pewno wszystkie produkty mają zgodne, czy mają zgodne właśnie warianty, czy mają zgodne numery właśnie SKU, GETIN i inne. Bo to będzie turbo istotne. I teraz, jeżeli ktoś prowadzi kampanię Google Ads i prowadzi Merchant Center Campaign, to ciężko, żeby tych rzeczy nie zadbał sobie w jakimś aspekcie o feeda, ale znów te feedy muszą być dostosowane pod ten agent e-commerce i muszą mieć zgodność z tym, co jest na stronie. Więc to są takie rzeczy. Na pewno czy dane strukturalne są do wdrożenia? Czy są wdrożone prawidłowo? I teraz już na pewno polecam Google PageSpeed Insights. Oni wprowadzili już pierwsze elementy do sprawdzania pod właśnie Agenting Commerce, czyli oni sprawdzają, czy dane strukturalne są poprawne,

Czy właśnie bot jest w stanie je przetwarzać? Sprawdzają, czy plik Robot.txt i LLMX.txt, którego część osób uważała, że nie używają, oni sprawdzają, czy to jest obecne, czy jest na przykład elementy podane w Markdownie w prosty sposób. Więc można sobie już te testy w taki sposób zrobić, za pomocą właśnie Google Page Speed Insights, sprawdzić, czy boty mają dostęp do tych danych, popromptować po produktach. Czy te specyfikacje są istotne? I zwrócić właśnie uwagę, bo duże e-commerce, nawet jak testowaliśmy, to mają wciąż braki, jeżeli chodzi o składy produktów, jeżeli chodzi o wymiary produktów, jeżeli chodzi o koszty wysyłek podane w takiej formie oraz na pewno wskazać kraj i wskazać kraj w danych strukturalnych, wskazać kraj przy produktach, a nie tylko w polityce wysyłek.

Ale w świetle właśnie przyczenia tej zasady, to już nie róbmy tak, to co byś powiedział marketing managerowi e-commerce, że jeżeli miałby od jutra przestać coś robić, co robił tak samo, w kontekście właśnie sklepu internetowego, to co by to było? To ja bym powiedział, tworzyć jak najdłuższe opisy. Czyli żeby nie tworzyć. Żeby nie tworzył dłuższych opisów, bo jeszcze część ludzi żyje w takim przeświadczeniu, że jak zrobi dłuższy opis produktu, dłuższy opis kategorii, czy napisze blog post na swojego bloga, jakiś długi, to to dzięki temu zyska, nie wiem, widoczność, wyświetlenia i może ruch. No to przestać to robić, a skupić się na faktycznie specyfikacjach, ale takich precyzyjnych specyfikacjach i podanych w prawidłowo renderowany sposób.

Więc powiedziałbym, że parafrozowanie i przelewanie takiej wody po prostu w opisach to zdecydowanie bym przestał to robić. No to Mateusz, to myślę, że możemy kończyć. Bardzo dziękuję Ci za kolejny odcinek. Wierzę, że agent e-commerce to jest faktycznie teraźniejszość, która czeka już za rogiem, a marketing managerowie dzięki działaniom są w stanie agentów przekonać do tego, że warto u nich kupować. Super, dzięki bardzo za rozmowę.