#58 Maksymilian Kobus: Rola dyrektora e-commerce - Flying with Shopify: Expert Insights | E-commerce | Shopify | B2B commerce

Bądźmy odważni w podejmowaniu decyzji i testujmy. To się sprawdzi, to się nie sprawdzi, ale będziemy wiedzieć przynajmniej czego na przyszłość uniknąć. Jeżeli nie kosztuje nas to miliona złotych, no to czemu nie spróbować? Tak naprawdę myślę, że z 11-12 stanowisk mógłbym sobie śmiało obsadzić, nazywając konkretnie te role, będąc osobą odpowiedzialną za otwarcie konta Allegro, poprzez odpowiedzi na maile, odbieranie telefonów. Tworzenie sklepu internetowego, dodawanie contentu. Myślę, że w ogóle e-commerce to jest fajna dziedzina, bo to jest połączenie marketingu i sprzedaży, coś pomiędzy. Wymyśliłem sobie promocję, ale nie mogę jej skonfigurować.

To zależy z jaką skalą firmy mamy do czynienia, no bo jeżeli jest to mniejsza firma, to właściciele często boją się posiadania dyrektorów. Nie wiem, pewnie to jest trochę taka obawa z poprzedniej epoki, Ale kiedy byłem e-commerce managerem w firmie Blue Dot, to tak naprawdę myślę, że z 11-12 stanowisk mógłbym sobie śmiało obsadzić, nazywając konkretnie te role. Będąc osobą odpowiedzialną za otwarcie konta Allegro, poprzez odpowiedzi na maile, odbieranie telefonów, Tworzenie sklepu internetowego, dodawanie contentu, sprawienie, żeby sklep zagrał z ERP-em, czyli tworzyłem integrację poprzez tworzenie procesów magazynowych na przykład, albo to jak paczka ma być spakowana, bo te procesy B2C w ogóle nie istniały.

A gdzie mówimy o sprzedaży e-commerce'owej, nie? Ale w przypadku Eveline Cosmetics to się zaczęło od tego, że byłem camem. I odpowiadałem za współpracę z kilkoma pureplayersami. Później ta rola też ewoluowała i byłem odpowiedzialny między innymi za Allegro, ze względu na wcześniej zdobyte doświadczenie. No z czasem doszły inne kanały sprzedaży i odpowiedzialność też za sklep internetowy. I otwarcie nowych, bo też za to odpowiadałem. A jeszcze z czasem odpowiedzialność za cały dział marketingu, performance'u, dział mediów. I to pokazuje właśnie, że ten marketing bez e-commerce nie może istnieć. Z kolei w obecnych dwóch spółkach, w których jestem, firma jest totalnie e-commerce'owa.

Dla tych, którzy nas słuchają, a nie wiedzą, kanał tradycyjny to te drogerie czy sklepy, które są niezrzeszone w jakiejś sieci albo zrzeszone w bardzo małe sieci, takie franczyzowe wręcz. No i one w związku z tym, że ten rynek tradycyjny się kurczy, no próbują wchodzić do Allegro, tworzą sobie małe sklepy. Tak było w pandemii. Gdzie bardzo dużo takich sklepów internetowych popowstawało. Wchodzą w Amazona. No trzeba popatrzeć co tam się dzieje. Czym ci ludzie się kierują w sprzedaży, żeby wiedzieć jak odpowiedzieć albo dlaczego klient e-commerce'owy porzuca mój koszyk. Dlaczego on w ogóle nie przychodzi, widzi reklamę, Klikam, wchodzę i opuszczam ten sklep. I co się dzieje?

Nie karki, kobiety. Takie duże białka kilogramowe czy pięciokilogramowe głównie kupują kobiety, nie mężczyźni. Więc jak ten rynek beauty idzie... Dlaczego nadkupują? No bo są bardzo świadome w kwestii suplementacji i wiedzą, że kiedyś białko było właśnie tylko dla osób, które chodziły na siłownię i wiecie, obwód ich ramienia był jak mojego uda. No ale teraz kobiety właśnie też... Zobaczcie, co się dzieje z kolagenem. Kolagen jest tak hype'owo wyszukiwany w Google i na Allegro. Kolagen do picia głównie, ale on ma też wiele form podania i w proszku i w płynny.

No i ta opieka też po stronie Shopify'a, czyli baza wiedzy ogromna, bardzo duża ilość tutoriali. No to decyduje o tym, że wybierasz Bentleya, a nie Mercedesa na przykład. Super się tego słucha tak z boku. No jesteś takim też dowodem na to co my tutaj próbujemy ludziom też jakby opowiadać, edukować, no ale zawsze to jest jednak gdzieś to skrzywienie, że my tę usługę sprzedajemy i fajnie jest po prostu posłuchać O co chodzi, że on tego rozwiązania używa na co dzień? Ja miałem do czynienia, czy mam na co dzień w ogóle z różnymi firmami, od firm kurierskich, operatorów płatności, mojej Kamki na Allegro, wiele różnych podmiotów.