STRATEGIE W E-COMMERCE, BUDOWA MARKI PREMIUM, TWORZENIE PROMOCJI| OLA MIKOŁAJCZYK

I to są takie zestawienie trochę, zobaczcie, od ekonomii behawioralnej, po dane, które mamy z rynku, po prostu rozwiązania UX-owe. Ta ścieżka myślowa mi odpowiada na niektóre moje pytania, które miałam, że dlaczego nie na wszystkich na przykład produktach, Realizacja jakiegoś stickera albo jakiegoś social proofa mi działa tak samo. No i przez to właśnie, że sobie poodpowiadałam na te pytania, to też pozwala mi rozbudowywać właśnie więcej tych ścieżek. Czyli jeśli chodzi, pytasz mnie o dane, na które patrzę, to to są cały czas te same dane. Tylko pogłębione o różne kategorie produktów, czyli cały czas patrzymy na średnią wysokość średniej transakcji, także na UPT, patrzymy na wykorzystanie form płatności, ale zestawiam to sobie z wykorzystaniem form płatności do średniej transakcji.

I na przykład te wszystkie promocje skierowane na... UPT, czyli większą ilość produktów w koszyku, czyli jakaś promocja, ale dopiero od dwóch sztuk, trzech sztuk, czy te promocje kroczące, że promocja jest dopiero na tą drugą sztukę, czy trzecią, czy którąś tam, lub promocje z limitem wejścia, czyli jakby 20%, ale za minimum 200 zł musisz zrobić te zakupy, to są jednak promocje, które chronią marżę. One i tak wjeżdżają na procent rabatu i to i tak jest kupiona sprzedaż, natomiast koszt tej kupionej sprzedaży trzeba porównać właśnie ze zwiększeniem wolumenu i zwykle ten wolumen jest bardzo wysoki. Ten jakby ta dynamika zwiększenia jest bardzo wysoka i opłaca się oddać tą marżę w te dni.

Natomiast kiedy chronimy zarówno wartość koszyka, czyli robimy te promocje promujące zachowania, że najpierw nałóż do tego koszyka coś albo wybierz produkt, który jest powyżej x złotych. A następnie uruchomisz promocje lub promocje właśnie skierowane na UPT, czyli ilość sztuk na paragonie. To są promocje, które są trochę bardziej bezpieczne niż te promocje od pierwszej sztuki. Na pewno promocje od pierwszej sztuki i wszystkie promocje też, to też jest dobra obserwacja, bo czasami jest też tak, że realizujemy jakieś promocje, natomiast nadal jedzie nam to mocno po marży. I nie wiemy dlaczego i szczególnie w markach fashion, gdzie jest bardzo szeroko często rozwinięty influencer marketing, czy jakieś UGC, a EC jest bardzo duże rozdawiennictwo kodów rabatowych, to warto jednak sprawdzić i w regulaminie zawrzeć taką informację, czy łączymy daną promocję z kodami rabatowymi.

Więc tutaj mieliśmy taki przykład, moim zdaniem trochę chęci realizacji zbyt wielu celów przez tą promocję, czyli chcemy jechać i na wysokie UPT, i na wysoką średnią transakcję, co nie ma sensu, bo jak jest wysoka średnia transakcja, to w marce, która ma niską półkę cenową, oznacza, że i tak trzeba nałożyć dwa produkty do koszyka, żeby uruchomić mechanikę. I też właśnie dostałam od niego takie pytanie. Ola, no to co, minus 50 złotych od 400 robimy, czy od 350? No i uważam, że to jest jednak skomplikowane pytanie, dlatego że całość oczywiście dotyczyła Dnia Matki, czyli intencji prezentowej. I teraz ja też lubię odpalić sobie zawsze niektóre dane dotyczące tego, w jaki sposób Polacy kupują i to jest właśnie to księgowanie mentalne.

Natomiast niedziałające, jak filtracja, inteligentne wyszukiwanie, cross-selling, up-selling. Lepiej to dosztukowywać z czasem na spokojnie, równocześnie dbając o analitykę, dlatego że klient premium i klient luksusowy nie wybaczy takich rzeczy. I można bardzo łatwo to spalić właśnie idąc na początku w skalowanie performance marketingu i ruszanie social mediów, które są bardzo mocnym social proofem i one od tego są, ale na stronę, która jest totalnie nieprzygotowana. Więc myślę, że odpowiadając jednym słowem, myślę, że należy się uzbroić w cierpliwość i I taką wytrwałość w najpierw zbudowaniu tego luksusowego środowiska, do którego będziemy dopiero później zapraszać ludzi.

Wszystkie systemy SaaSowe, one mają już taką wizualizację danych, czy domyślne też okresy analizy już tak wstawione, czy te dashboardy analityczne, że jednak jest to dużo bardziej przystępne, nie? Tylko czasami też ciężej wyklikać niektóre rzeczy tam. Więc korzystam także z dostępów takich analitycznych do części tych platform, silników sklepowych. Pod kątem samych danych to ja bardzo mocno też zawsze namawiam, żeby udostępniać mi dane dotyczące takiego biznesu, czyli marża. Czyli UPT, czyli ilość realizowanych paragonów do zamówień, czyli czas dostawy.

do czatu GPT będzie fit produktowy dodawany i można kupić bezpośrednio w czacie. Jak twoim zdaniem to wpłynie na zakupy w przyszłości? Jak e-commerce będą mogły też wykorzystywać to AI? Ja myślę, że to już wpływa i myślę, że to wpływa nawet nie pod kątem technologii, ale pod kątem właśnie oczekiwań klienta. I dużo czytam ostatnio o sposobie w jaki to, że my wyszukujemy coraz więcej w czacie na przykład, czyli w tych wszystkich modelach konwersacyjnych. I one nam odpowiadają w dany sposób, jak to zmienia nasze oczekiwania do wyszukiwarki na przykład na sklepie internetowym. Albo do strategii SEO, którą musimy zmienić i wyjść z fraz na tak naprawdę modele narracyjne zaraz, takie konwersacyjne.