MARKETING AUTOMATION W E-COMMERCE | PRZEMYSŁAW PASEK| EOP Z GOŚCIEM odc.14

A jak długo jesteś w Sambie, możesz powiedzieć? Cztery lata. Ostatnio przychodziłem na LinkedInie, wyświetliła się różnica. Wyświetliło mi się, wczoraj nawet. I lajka nie widziałem. Dobra, a opowiedz, czym jest Samba? Samba to jest w ogóle partner naszego podcastu. My ze sobą współpracujemy już chyba, nie wiem, ze dwa lata? Jakoś tak będzie. Jakbyś opowiedział trochę o Sambie. My czasem o Sambie tu wspominamy, ale pewnie jest jeszcze jakaś część widzów, która nie wie, czym jest Samba, więc jakbyś opowiedział, czym jest Samba? Jeśli chodzi o Sambę, to jest to dosyć nietypowe marketing automation. Ja wiem, że każdy pewnie tak powie, że jest to nietypowe o swoim rozwiązaniu w tej dziedzinie. Natomiast to jest de facto rzeczywiście system, który wyrósł od silnika analitycznego, bo najpierw był koncept taki, że stworzymy sobie maszynkę SaaSową do przygotowywania gotowych raportów na temat e-commerce na podstawie głównie danych transakcyjnych.

Contentu i monetyzacji w zasadzie tej wiedzy, którą zdobywasz od razu na bieżąco bez przesyłania informacji do klientów poprzez e-maile, smsy, pushe, na stronie internetowej dostosowanie personalizacji, etc. No i w zasadzie tyle. Taką ciekawostką to jest Autopilot, który sam targetuje klientów na podstawie określonej intencji zakupowej, kiedy i w jakim czasie chce kupić, przygotowuje wiadomość i wysyła maila do klientów. To jest taka jedna z ciekawostek, której klienci najczęściej korzystają u nas. A możesz powiedzieć, jak długo Samba jest na rynku? Bo ty jesteś w Sambie w polskim oddziale od czterech lat, ale jakby Samba to nie jest polska marka, to też o tym wspomnijmy. Jak dawno temu powstała, bo to powstało w Czechach, tak? Tak. No jeśli mówimy o tej wcześniejszej marce o nazwie Jotli, która się skupiała bardziej na samej kwestii analityki, no to można powiedzieć, że firma istnieje od 2011-2012 roku.

Założona w Pradze, czyli jak to niektórzy mówią, w sercu samej Europy. Natomiast potem, w okolicach właśnie tego 2015-2016, firma doszła do wniosku, że w zasadzie, owszem, złapali kilku fajnych klientów typu czeski T-Mobile, typu Ceska Posta nawet, czyli odpowiedniej naszej poczty polskiej. Natomiast de facto właśnie ci klienci tacy średniej wielkości, czy nawet niektórzy więksi, to korzystają z tego, po prostu sporadycznie wyłączają, włączają rozwiązanie. Idea taka była, że to ma być SaaS. No i stąd w pewnym momencie skręcono w kierunku Marketing Automation. Tak powstał nasz nowy logotyp z Tukanem i Samba.ai. A możesz powiedzieć ilu dzisiaj jest klientów, ile firm jest w Sambie, e-commerce'ów plus minus? Plus minus? Gdybyśmy tak połączyli wszystkich użytkowników, no to coś koło tysiąca pewnie.

Mało płacą. Nawet ci, co mało płacą, mają takie oczekiwania, jak ci, co dużo płacą. Nie chcę, żeby było, że narzekam gdzieś tutaj na klientów. Nie, tylko po prostu my Polacy tacy jesteśmy, tak? My jesteśmy tacy przebojowi, chcemy iść naprzód i koniecznie koncentrujemy się na celach, więc umiemy w biznes, w tym sensie, że zdajemy sobie sprawę z tego, że to jest mordobicie, a nie klepanie się. Oczywiście eleganckim w stylu mordobicie, no ale jak, wiadomo, jak coś sprzedam ja komuś, no to ktoś inny tego nie sprzeda tego samemu klientowi. No to na tym to polega. Więc właśnie tak mówię, jak to się stało w ogóle, że ten, bo oni mieli dosyć i oni po kilku latach się wycofali w ogóle stamtąd i nie zamierzają. Potem jeszcze zrobili jedną próbę, ale to jest inna bajka. Natomiast tak, no na pewno my jesteśmy rynkiem specyficznym i też jak właśnie tutaj możemy przejść do tego, jak ja się znalazłem w Sambie.

Przychodzę do was, biorę narzędzie, loguję się i co dalej? Jakie scenariusze byś rekomendował, od których powinniśmy zacząć na początku? Co może się sprawdzić? W praktyce jest w każdym e-commerce i co powinno być wykonane w pierwszym kroku? Tylko ja bym tu dodał do pytania Michała. Michał powiedział przychodzę do was. Ja bym to chciał rozwinąć, żebyś odpowiedział też niezależnie czy ktoś jest w Sambie czy nie. Bo ogląda nas na pewno też dużo osób, które po prostu w Sambie jeszcze nie są, a żeby dla nich też tutaj była wartość. Ogólnie od czego zacząć po prostu z MARKETING AUTOMATION? Bo jakby ogólnie, bo ty o tym dużo mówisz, że niekoniecznie ta technologia jest tak turbo istotna, dużo bardziej liczy się to, co się tworzy, tak? Sama treść, styl komunikacji i tak dalej. Więc jakbyś mógł tak uogólnić dla większości e-commerce'ów,

Poza tym taka kwestia też w ogóle przy marketing automation istotna, a istotna też, którą widziałem, że zawsze sprawdzała się przy e-commerce'ach, budowanie marki własnej sklepu i często połączenie tego z brand hero, jakąś realną osobą. Już znowu przywołując Oscara i Daga, to jakby widać to jasne połączenie. U was też to się zaczyna, albo zaczęło się już dziać jakiś czas temu. I to jest bardzo ważny aspekt, nie? Czyli tutaj chodzi o to, że jest jakiś brand hero, który pozwala nam sprowadzić tą kompetencję z ogólnego sklepu do jakiejś realnej osoby, tak? Która się z nami kontaktuje. To też rozmawialiśmy o tym przy Sambie, jak mówiliśmy o tym, że wprowadzają na rynek ten towar, tak? No to to się odbywało właśnie dlatego, że wiesz, ja zadzwoniłem, ja się postarałem, jak tak dalej. Ta relacja inaczej wyglądała. Jakby było, że ktoś z Samby do pana oddzwoni albo ten, to by się to nie zadziało, nie?

I to founderzy często nie mają z tym problemu, bo się czują przywiązani do marki, ale często jak są właśnie takie osoby ze mną, to mają z tym problem, żeby właśnie zdawać sobie sprawę, że każdy kolejny krok, który robimy, satysfakcja klientów jest najważniejsza na tym elemencie. No i to tyle z mojej strony. Nie wiem, czy macie jeszcze jakieś pytania na koniec? Mamy. Jeszcze odnośnie Samby na sam koniec. Czy jest coś, czego na dzień dzisiejszy Sambie brakuje? Może na tle nawet konkurencji? Ja myślę, że brakuje oczywiście ludzi. I to w dwóch pojęciach. Ogólnie brakuje na rynku ludzi, którzy są rzeczywiście, tak powiem, bardzo doświadczeni w Marketing Automation. I tutaj to jest coś, co napotykają nie tylko my, ale też wszystkie firmy. Ale brakuje też ludzi po stronie klienta. To ogólnie ludzi przy marketing automation.