MARKETING AUTOMATION W E-COMMERCE | PRZEMYSŁAW PASEK| EOP Z GOŚCIEM odc.14

O tym, jak wdrożyć taką strategię marketing automation, to chyba będziemy też o tym dzisiaj rozmawiać, bo to jest moim zdaniem clue całości, nie nawet tyle technologia, co sama kwestia tego, jak chcemy to wykorzystać, jak do tego podchodzimy, jaką mamy strategię komunikacji. No to jeśli Przemysław Pasek, Samba.ai Przemysław Pasek, Samba.ai

Jaki to jest czynnik? No to jest czynnik właśnie związany z tym elementem, że musimy się zastanowić tak naprawdę jak chcemy to komunikować, jakie chcemy dostarczyć wartości klientowi, czy jaki jest nasz produkt i co sobą reprezentuje, czy będziemy grali ceną, promocjami, czy będziemy grali jakością tego produktu. To są często takie, co możemy dodać więcej temu klientowi. I to jest właśnie takie clue, że ja widzę nieraz takie sytuacje, że wdrażamy gdzieś marketing automation, uruchamiamy nawet te podstawowe automaty i jest kosmos. Po prostu siedzisz i patrzysz, jak ci to rośnie samo z siebie, bo jeszcze tam jest machine learning, który to napędza, a czasami odpalisz nawet... Wiesz, jesteś już tak nastawiony, że mówisz ta sama branża, ta bank ten i nie działa. Bo na przykład jest open rate niski, bo klienci nigdy nie dostawali żadnych treści, które były dla nich wartościowe.

Przychodzę do was, biorę narzędzie, loguję się i co dalej? Jakie scenariusze byś rekomendował, od których powinniśmy zacząć na początku? Co może się sprawdzić? W praktyce jest w każdym e-commerce i co powinno być wykonane w pierwszym kroku? Tylko ja bym tu dodał do pytania Michała. Michał powiedział przychodzę do was. Ja bym to chciał rozwinąć, żebyś odpowiedział też niezależnie czy ktoś jest w Sambie czy nie. Bo ogląda nas na pewno też dużo osób, które po prostu w Sambie jeszcze nie są, a żeby dla nich też tutaj była wartość. Ogólnie od czego zacząć po prostu z MARKETING AUTOMATION? Bo jakby ogólnie, bo ty o tym dużo mówisz, że niekoniecznie ta technologia jest tak turbo istotna, dużo bardziej liczy się to, co się tworzy, tak? Sama treść, styl komunikacji i tak dalej. Więc jakbyś mógł tak uogólnić dla większości e-commerce'ów,

No to taka kolejna rzecz, która często jest właśnie źle rozumiana przez klientów, to jest to nastawienie zbytnio właśnie, już tak przechodząc od punktu do punktu, to właśnie zbytnie nastawienie na sprzedaż, o czym wspominałeś, że też często tak tam, bo tak jak mówiłem, my budujemy wartości, więc powinniśmy zwracać uwagę na trochę inne wskaźniki w Marketing Automation niż sama sprzedaż. To nie, dopóki nie rozgrzejemy tego kanału, to to nie będzie nasz dodatkowy kanał sprzedaży. Jak go rozgrzejemy, będziemy dobrze prowadzić. To owszem, on będzie dodatkowym kanałem sprzedaży i będzie w stanie konkurować z naszymi kampaniami PPC o generowane przychody, ale najpierw musimy dać tą wartość i zaproponować coś klientowi w tym kanale, co ma też w innych kanale. Przepraszam, że jeszcze rozciągnę ten wątek, ale jest to dla mnie dosyć istotne, żeby dobrze osoby zrozumiały. To, że ktoś korzysta z Googla,

Właśnie chcecie ten kanał e-mailowy stworzyć jako osobny kanał sprzedaży, czy tam niech to będą SMSy czy cokolwiek, to wy musicie sprawić też, że klient będzie poczuł, że to dodatkowa wartość, a nie, że ja jestem tylko odbiorcą pustych treści, które mają po prostu wyciągnąć kasę z portfela, bo wtedy zaczynacie budzić negatywne emocje. I w związku z tym, już przechodząc do tego, co ciebie interesuje, musicie też zwracać uwagę na inne metryki, niż sama sprzedaż z mailingu. Musicie zwracać uwagę właśnie na open rate'y. Tutaj też już gdzieś tu w międzyczasie rozmowy padało. Czyli na to, czy w zasadzie jak wysyłam, to ktoś tą wiadomość w ogóle otwiera. Jaki temat wiadomości powoduje, że... Wszelkie prawa zastrzeżone.

I na koniec dobór właściwych narzędzi technologicznych. I tutaj właśnie to już o tym wspominaliśmy, że szukajcie zwłaszcza... Często firmy mają też tak, że one sobie wymyślą jakąś wizję, nie ma nic dostępnego na rynku, co by tę wizję spełniało i zaczynają budować rozwiązanie dedykowane. Kiedyś, ostatnio też wspomniałem o tym case'ie projektu Elvis w Lidlu, gdzie Oni próbowali, to może takie krótkie wprowadzenie, oni próbowali wdrożyć SAPa, bo wymyślili sobie, że będą mieli jeden centralny system do obsługi sklepów internetowych i sprzedaży, w zasadzie łączenia tego też ze sprzedażą stacjonarną. W Omnichannel, jeden centralny system w Niemczech do obsługi całej Europy, gdzie wiecie, jakiej skali jest biznes.

I nawet nie zdecydowali się, że będą budować go sami, tylko że kupią sobie SAPa i będą go rozwijać. Czyli kupili aplikację, która miała swoją logikę i będą ją rozwijać. I tam w ogóle był kosmos, bo projekt pochłonął miliardy. I generalnie zakończył się fiaskiem. Tam chyba on trwał, ja już nie pamiętam, ale jak zerknę sobie tutaj do notatek, to już wam mówię. On trwał 7 lat. Pochłonął 500 milionów euro. Kosmos. Miliardach złotych, które zostały przepalone. W zasadzie tylko dlatego, że ktoś próbował stworzyć swoją wizję, bardziej się przywiązał do tego elementu, że to ma być jeden centralny system, niż to, żeby połączyć szereg różnych gotowych rozwiązań, które mogłyby rozwiązywać ten problem albo właśnie agregować dane tylko z różnych źródeł.