MARKETING AUTOMATION W E-COMMERCE | PRZEMYSŁAW PASEK| EOP Z GOŚCIEM odc.14

Które są niezależnie w jakim narzędziu. Co powinno się w tych rozwiązaniach marketing automation właśnie stworzyć? Jakiego typu scenariusze? To takie must have, że tak powiem. Znaczy na pewno tutaj czasem to też zawsze podzielić. Bo to pierwszy punkt to taki, o którym ja zawsze wspominam. Czyli najpierw wymyśl, co chcesz zrobić i żeby to było spójne z całością twojej strategii komunikacji. Jak już wiesz, co chcesz zrobić, no to wtedy zacznij najpierw od kampanii jednorazowych, gdzie będziesz powoli przygotowywał tą bazę do tego, że otrzymujesz jakieś wiadomości. Tylko to musi być content, który jest rzeczywiście wartościowy dla klienta. Broń Boże, żebyś zaczynał, jak mówimy, zaczynasz budować. My już nie mówimy o takich dużych skalach. Ale broń Boże, żebyś zaczął wysyłać od razu cotygodniówki produktowe, nie?

Potem kampania winbackowa, czyli starajmy się odzyskiwać tych klientów, którzy u nas byli, kupowali i nagle przestali albo w ogóle kupili u nas pierwszy, zrobili jeden zakup i nie powrócili do nas, mimo tego, że według naszych kalkulacji załóżmy powinni powracać potem produkt co 90 dni czy tam, musicie zawsze dostosować też tę kampanię. Broń Boże, że wyjdziecie sobie jednym scenariuszem, że to będzie zawsze 90, 120 i... Jakie widzisz błędy w firmach, które wdrażają marketing automation? Już wspominałeś o paru błędach, ale czy coś byś jeszcze dodał? Jakie są najczęściej popełnione? Czy na przykład, nie wiem, na analitykę właśnie nie potrafią spojrzeć i wysyłają sobie jak chcą.

Nawet by pewnie telefonu nie odebrał, nie? Kolejny temat to strategia komunikacji na propozycji wartości oparta. To już wspominałem dzisiaj kilkukrotnie, więc nie będę rozwijał, proszę sobie przesłuchać, ale podsumowując, musisz być świadomy grup docelowych i tego, co chcesz w tej komunikacji zaoferować każdej z tych grup. I broń Boże, nie staraj się wysyłać tego samego komunikatu do wszystkich grup, jeśli oni mają różne perspektywy. Trzeci element jest świadomość biznesowa. I to też jakby znowu odnosi się, bo ona się rolautuje. E-commerce to w sensie, a marketing auto to jest taka wtyczka, którą dopinasz do e-commerce'u, żeby to stanowiło samą spójność. To nie rozwiązuje wszystkich problemów i chciałbym, żeby to, ostatnio powtarzam na wystąpieniach, chciałbym, żeby to jasno wyróżniało. Marketing auto jeszcze nie rozwiąże wszystkich twoich problemów, wbrew temu, co w marketingu jest mówione na wielu kanałach. Nie rozwiążę wszystkich twoich problemów.