MARKETING AUTOMATION W E-COMMERCE | PRZEMYSŁAW PASEK| EOP Z GOŚCIEM odc.14

Perspektywa na całość organizacji. Neonet teraz jest na topie, więc wam to też podbiję. Możemy zaraz o tym porozmawiać, bo to w zasadzie świeży temat. Tak, to jest świeży temat. Natomiast jeśli chodzi o takie dalsze doświadczenia, to miałem też okazję pracować właśnie nie tylko bezpośrednio w e-commerce, ale i po drugiej stronie właśnie u dostawców. Czy to była firma Unity Group? Mogę powiedzieć. Możemy mówić o wszystkich. To też ma biuro w Krakowie. Z Wrocławia, ale ma biuro w Krakowie, więc niech nie będzie. I tam miałem okazję pracować przy kilku fajnych projektach, między innymi dla McDonald Polska. Również, bo nie wiem czy wiecie, ale McDonald Polska ma już swój e-commerce od X lat. Tylko, że to jest e-commerce dedykowany dla restauracji, do dostarczania materiałów marketingowych. Współpracują z drukarnią z Warszawy, Gutenbenet Networks.

I to był też ciekawy projekt, gdzie zrobiliśmy wdrożenie Magento dla nich właśnie do psujtych restauracji, gdzie mogli sobie zamawiać personalizowane produkty, więc to też dla was jest interesujący aspekt. I też przy okazji tego projektu, wspólnie z inną firmą wrocławską, partnerem Komarchu, zrobiliśmy wdrożenie pierwsze on-premisowego... Czyli tak normalnej wersji instalacyjnej komarchu XL na chmurze AWS. To też był taki ciekawy eksperyment, ale wszystko działa, się udało, więc myślę, że można o tym wspomnieć. I tam był szereg całych jakichś ciekawych projektów, które poznałem bardziej od takiej strony organizacyjno-technicznej, więc to taka dodatkowa perspektywa, która doszła. No a teraz ostatnio współpracuję z Samba.ai. Jak wiecie, wprowadzałem to rozwiązanie na polski rynek. No a obecnie pełnią rolę właśnie prezesa polskiego oddziału, polskiej spółki, jak i również w centrali firmy szefa marketingu i sprzedaży.

Contentu i monetyzacji w zasadzie tej wiedzy, którą zdobywasz od razu na bieżąco bez przesyłania informacji do klientów poprzez e-maile, smsy, pushe, na stronie internetowej dostosowanie personalizacji, etc. No i w zasadzie tyle. Taką ciekawostką to jest Autopilot, który sam targetuje klientów na podstawie określonej intencji zakupowej, kiedy i w jakim czasie chce kupić, przygotowuje wiadomość i wysyła maila do klientów. To jest taka jedna z ciekawostek, której klienci najczęściej korzystają u nas. A możesz powiedzieć, jak długo Samba jest na rynku? Bo ty jesteś w Sambie w polskim oddziale od czterech lat, ale jakby Samba to nie jest polska marka, to też o tym wspomnijmy. Jak dawno temu powstała, bo to powstało w Czechach, tak? Tak. No jeśli mówimy o tej wcześniejszej marce o nazwie Jotli, która się skupiała bardziej na samej kwestii analityki, no to można powiedzieć, że firma istnieje od 2011-2012 roku.

Założona w Pradze, czyli jak to niektórzy mówią, w sercu samej Europy. Natomiast potem, w okolicach właśnie tego 2015-2016, firma doszła do wniosku, że w zasadzie, owszem, złapali kilku fajnych klientów typu czeski T-Mobile, typu Ceska Posta nawet, czyli odpowiedniej naszej poczty polskiej. Natomiast de facto właśnie ci klienci tacy średniej wielkości, czy nawet niektórzy więksi, to korzystają z tego, po prostu sporadycznie wyłączają, włączają rozwiązanie. Idea taka była, że to ma być SaaS. No i stąd w pewnym momencie skręcono w kierunku Marketing Automation. Tak powstał nasz nowy logotyp z Tukanem i Samba.ai. A możesz powiedzieć ilu dzisiaj jest klientów, ile firm jest w Sambie, e-commerce'ów plus minus? Plus minus? Gdybyśmy tak połączyli wszystkich użytkowników, no to coś koło tysiąca pewnie.

Jest dużo firm różnego rodzaju. Jak to jest wchodzić z czymś nowym na taki właśnie rynek? Jak Polska. I w ogóle chciałbym dopytać, skąd w ogóle była decyzja, że wchodzą na rynek polski i to, jak ty się tam w ogóle znalazłeś? To też jest ciekawa historia. Znaczy tak, na początek, jeśli chodzi o to, jak się odnaleźć w ogóle na polskim rynku, to ja pamiętam, jak spotkałem rok temu na reszoperze w Pradze, to jest taki cykliczny metod, odpowiednik naszych targowych handlów w Polsce. Spotkałem dyrektora z jednej firmy marketing automation czeskiej, dużej, wszechznanej, że tak określę. Przemysław Pasek, Samba.ai, Shopify.

Ale koniec końców, jak patrzysz sobie czasami tak na to i myślisz, że o, to jest pierwszy ekspres, który kupiliśmy do firmy, to dzisiaj u nas będzie stał, bo... To jest ten pierwszy ekspresji. Widzisz ten zespół, widzisz, że to grono klientów się poszerza. Klienci zaczynają nagrywać podcasty, na które cię zapraszają, bo też przecież niedawno byliśmy u Dagab, można chyba o tym też wspomnieć. Więc myślę, że tak pozytywnie generalnie, ale są to wyzwania, to też trzeba zawsze sobie z tego zdawać sprawę. Okej, ale wróćmy jeszcze do tej konkurencyjności tego rynku. Jak to jest i jak wyglądała ta droga, że wy dzisiaj, no bo już na rynku polskim macie, można powiedzieć, trochę klientów. Są wśród nich pewnie też duże brandy, które znamy. Jak to było, że w ogóle wam się udało te brandy pozyskać?

Jak w ogóle wygląda wchodzenie z takim narzędziem na rynek polski? Gdzie ta konkurencyjność, tak jak wspomnieliśmy, już jakaś była? Przede wszystkim trzeba, moim zdaniem, jeśli miałbym podawać taką receptę wejścia na polski rynek, to przede wszystkim trzeba mieć kogoś na miejscu. Nie można tego zrobić zdalnie. Musi być ktoś na miejscu, kto ma też dobre rozumienie tego rynku. Ja myślę, że u mnie dużą rolę zagrało to, że ja pracowałem, tak mówię, mam taką holistyczną perspektywę na e-commerce, bo pracowałem i przy technologiach na e-commerce'u i pracowałem po stronie samego e-commerce'u. Jeszcze do tego zawsze byłem ciekawski, więc nawet jak w neonecie było jakieś tam hasło, jeszcze pracowałem na słuchawce, kto pojedzie na magazyn święta pakować, to ja byłem pierwszy, bo chciałem zobaczyć, jak ten magazyn wygląda, tak się nasłuchałem o tym magazynie, chciałem zobaczyć. Więc mając taką gdzieś tam holistyczną, łatwiej jest nawiązać kontakt, nawet jak coś, jak nawet wypracować koncepcję, jak rozmawiasz z klientami.

To było jakoś chyba koło dziewiętnastej i pamiętam, że ty powiedziałeś, że ty nam to wszystko naprawisz i siedziałeś przez chyba całą... Nie wiem czy siedzieliśmy przez całą noc, ale rano wstaliśmy i wszystko było gotowe. I to nam pokazało, że mówimy wow, co za goście. Ale fajnie, rzadko się to też spotyka w firmach usługowych, że faktycznie ta osoba zarządzająca aż tak bierze na siebie temat i aż tak się też klientem przyjmuje. Wiesz, to jest kwestia taka, że budowałeś to. Ja myślę, że generalnie to jest cecha founderów. Ja dalej nie chcę być źle zrozumiany, żeby ktoś mi powiedział, że ja powiem, że jestem founderem. Nie, nie jestem founderem Samby. Można powiedzieć, że jestem founderem oddziału polskiego. To jest coś, co mógłbym określić.

I jak dobieramy marketing automation, to zastanowić się, czy to narzędzie spełnia nasze oczekiwania. W sensie, czy ja potrzebuję kombajnu do tej wizji? Czy mi wystarczy jakieś podstawowe narzędzie? Jeśli mi wystarczy podstawowe, to czy ono mi wystarczy potem na kolejne kroki tej wizji? Czy też mogę sobie wybrać takie, które będę mógł sobie potem elastycznie rozwijać, w kolejnym kroku dodawać klocki? Czy to mi jednak nie będzie potrzebne, bo zakładam, że kwestia po prostu zdrowego, moim zdaniem zdrowego rozsądku i podejścia. Kolejna rzecz, która na pewno ułatwia rzeczy, to kwestia integracji. Nie ma sensu się bawić w świecie, że to też zależy od rynku, bo tutaj mogę powiedzieć, że z perspektywy kilku krajów, nie tylko Nie tylko Polski, ale generalnie rzecz biorąc w Polsce bardzo, z racji tego, że ten, porównam Polskę i Czechy. Czechy szybciej rosły na początku e-commerce'owo niż Polska i one wcześniej wyczuły ten moment rozwoju sprzedaży internetowej i tam bardzo dużo powstało rozwiązań autoryzowanych, takich dedykowanych platform e-commerce, które sam sobie ktoś budował, bo były takie potrzeby ten rynek.

Natomiast w Polsce my zaczęliśmy trochę później, więc u nas z kolei jest bardzo dużo rozwiązań SaaS'owych, jest bardzo dużo rozwiązań open source'owych, które pozwalają, czyli takich dostępnych z tym kodem źródłowym za darmo dostępnym. I to jest dla polskiego rynku duża przewaga, bo możecie sobie wybierać z gotowych rozwiązań, najczęściej takie, które są z Tobą zintegrowane. I tutaj, jeśli ta integracja występuje, to też nie ma sensu budować czegoś na siłę dedykowanego. Lepiej po prostu wykorzystać rozwiązania, które zapewniają wsparcie. A Samba jest z jakimi silnikami zintegrowana? Zaczynając od takich w Polsce, czy tak ogólnie? O polskich klientach. Idusel, Shopper, z tych najpopularniejszych SaaSowych. No oczywiście Shopify, jest jeszcze do tego z open source'owych Magento, Prestashop, jest WooCommerce, przy czym przy WooCommerce to nigdy nie wie się.

I to mówi Gmailowi, że wy wysyłacie tak naprawdę spam i nie pracujecie nad swoimi bazami danych, bo jeśli przekraczacie ten 0,3% bounce rate'u, to znaczy, że te wasze bazy są niskie wartości, wysyłacie spam, nawet się tym nie interesujecie, więc wysyłacie pewnie spam do ich klientów, którzy korzystają z ich poczty, więc oni chcąc dbać o ich... zaraz was wrzucą na szarą listę, że wasze wiadomości będą albo trafiały od razu do zakładki oferta, albo będą trafiały po prostu od razu do folderu spam. I potem wyjście z tego nie jest takie proste, także kolejna taka rzecz, żeby po każdej wysyłce masowej, nie mówię o tych pojedynczych typu porzuconych koszyki, czy tam takich eventowych, ale po każdej wysyłce masowej maila zwrócić uwagę na to, żeby zobaczyć jaki jest ten współczynnik właśnie spamu, czy w różnych polskich słowach to się nazywa, czy bounce rate'u, czy...

Bo można sobie mocno naszkodzić, zwłaszcza działając na takich spółdzielonych serwerach wysyłkowych. Możemy sobie zrozumieć, bo to nawet nie z własnej winy, ale ktoś inny wyśle jakiś totalny spam i spowoduje, że wszystkie domeny, które były przypisane do tych serwerów wysyłkowych będą zafiltrowane i z automatu możemy oberwać rykoszetem. Więc to też jest taki aspekt, który też warto zadać uwagę, żeby właśnie wybierać sobie takich dostawców, którzy są zaufani na danym rynku i operują na danym rynku. Mamy sporo klientów, którzy przychodzą np. z jakichś zachodnich czy wschodnich rozwiązań, no bo się potem okazuje, że kompletnie mają zafiltrowane swoje domeny, mieli niską dostarczalność, niskie openery, bo to kompletnie zainfiltrowane, a ci zagraniczni dostawcy w ogóle nie wiedzieli, jak tutaj podejść do polskiego rynku pod kątem optymalizacji tych wysyłek.