200 MLN NA SPRZEDAŻY OKULARÓW | TOMASZ SERAFIN| EOP Z GOŚCIEM odc.13

W przypadku okularów jest to troszeczkę inaczej, ale z kolei okulary nie są oczywiste, jeżeli chodzi o sprzedaż przez internet. Więc analizujemy te wszystkie dane i na tej podstawie podejmujemy decyzję o wejściu. Jak byśmy mogli jeszcze porozmawiać o narzędziach? Wspominałeś właśnie, że tutaj macie obsługę telefoniczną. Jak w ogóle wygląda dzisiaj u was obsługa takiego klienta? Czy to są obsługa klienta, na przykład macie dedykowaną per kraj i tam jest native? I z jakich narzędzi w ogóle korzystacie? Jeżeli chodzi o zagranicę, to w każdym kraju, w którym jesteśmy, tak jak wspomniałem, poza Słowacją, gdzie to jest połączone z Czechami, posiadamy własne biuro łamane przez magazyn, w którym mamy zatrudnionych pracowników z danego kraju.

OK, no tak, no bo wy macie sytuację, w której obsługujecie z poziomu Polski wszystkie kraje, prawda? Tak. A jak sobie radzicie, nie wiem czy ja też mogę zadać pytanie, a jak sobie radzicie z obsługą w danym języku klienta, bo zakładam, że to są pytania po prostu To są najczęściej takie same pytania, czyli my już tak naprawdę sami nawet z Michałem te zwroty znamy po czesku, po słowacku. Po rumuńsku też już. Wszystkie zwroty typu cześć, witaj, dzień dobry, kiedy będzie moje zamówienie, kiedy mogę spodziewać się zamówienia, czy mogę zmienić coś w produkcie albo chcę wstrzymać zamówienie, bo chcę dodać jakieś... Ale obecnie to też u nas działa tak, że nie mamy żadnego native'a na dany rynek i od trzech lat praktycznie sami obsługujemy to korzystając z Translatora.

Po przejściu do responsu na przykład jest tam super opcja, że wpada nam powiedzmy po czesku mail. Z automatu tam jest wgrany tłumacz. Tłumaczy mi to na przykład na język polski. Ja odpisuję po polsku i on mi tłumaczy już na język czeski. I to tłumaczenie jest OK? W większości przypadków tak. To znaczy tak, bo Michał powiedział, nie mamy native'a. Jakby mamy, tylko nie korzystamy na co dzień z nich. Jeśli są jakieś tłumaczenia, pytania od klientów takie trudniejsze, gdzie widzimy, że na przykład ten translator faktycznie źle tłumaczy, no to tutaj się pytamy. Ale to są w dziewięćdziesięciu tam paru procentach pytania takie same w zasadzie na te same tematy, więc my już nawet mamy od native'ów, bo zawsze jak startujemy z jakimś rynkiem, to do native'a wysyłamy sobie po prostu listę tam zwrotów, sformułowań, pytań i tak dalej.

No i tutaj jakby bez problemu pracownicy to sami są w stanie obsługiwać, a te trudniejsze no to gdzieś tam czasem się po prostu pracownicy pytają native'ów. Ale z reguły to teraz w tym responso to ten tłumacz działa super. On jest połączony chyba z Deeply. Deeply jest całkiem niezłym narzędziem. Ale jeszcze wracając na chwileczkę do rynku czeskiego to od razu też postaram się dowiedzieć. Wy to wysyłacie jako polska firma. I nie macie problemów z... inaczej, dlaczego pytam? Krążą gdzieś pogłoski, ja tego nie testowałem, że Czesi bardzo dużą uwagę przykładają do tego, skąd jest sprzedawca i niekoniecznie pozytywnie reagują na to, jeżeli sprzedawca jest z Polski.