200 MLN NA SPRZEDAŻY OKULARÓW | TOMASZ SERAFIN| EOP Z GOŚCIEM odc.13

Tak na przykład robię w przypadku analityki. Współpracujemy z mega graczami, którzy są dla nas konsultantami, ale dzięki temu budujemy te kompetencje u siebie. OK. A chciałbym jeszcze wrócić do tego, co powiedziałeś wcześniej. Wspominałeś o tym, że testowaliście reklamy w telewizji, w radiu. To nas zawsze z Michałem ciekawi i jak któryś z gości właśnie mówił, że też gdzieś tam jego działania marketingowe w tym kierunku zmierzały. Zawsze o to pytamy. Jak to u was wyglądało? Czy odnotowywaliście jakieś mierzalne efekty? Zrozumiałem z wypowiedzi, że jakby przestaliście to robić, więc obstawiam, że te efekty mogły nie być takie zadowalające, ale jak to wyglądało?

Też musimy pamiętać o tym, że o wiele prościej byłoby zauważyć efekt takiej kampanii, jeżeli byśmy startowali z jakiejś niskiej masy. Z niskiego pułapu. Natomiast w momencie kiedy my już mamy tą, osiągniętą pewną świadomość marki, mamy określony ruch, to te działania nie przekładają się tak mocno jak w przypadku mniejszych, mniejszych mark. Ale na przykład, My z Michałem pracowaliśmy też przy sklepach, które też jakby korzystały z reklam telewizyjnych i pamiętam, że w tamtych okresach na przykład wchodziliśmy w Analyticsa, patrzyliśmy czy podczas emisji spotów w telewizji na przykład widzieliśmy zwiększony ruch. I jak było w waszym przypadku? Wy na przykład widzieliście, że faktycznie ktoś wchodził na ten sklep po takiej emisji reklamy?

Wspominała, że jest bardzo zadowolona. Michał, testowaliśmy Tulium, czy nie? Nie, bo nie potrzebowaliśmy obsługi telefonicznej, więc stwierdziłem, że nie będziemy po prostu przepłacać, bo Tulium ma tam różne te pakiety wdrażeniowe. My na początku korzystaliśmy z FreshDeska, też dosyć duże narzędzie, globalne ogólnie. Wiem, że chyba Decathlon nawet z tego korzysta, ale nie do końca byliśmy zadowoleni, bo np. nam brakowało czegoś takiego, że u nas dużo klient pisze na Instagramie, a we freshdesku klient, który pisze na Instagramie, nie wpada nam do skrzynki odbiorczej. A dzisiaj przeszliśmy na responso i np. mamy spięte wszystkie Instagramy, Facebooki, skrzynki mailowe. Rozdzielane perczyny. I wszystko wrzucone w jeden panel i nasi pracownicy nie muszą się w ogóle przelogować między socialami.

OK, no tak, no bo wy macie sytuację, w której obsługujecie z poziomu Polski wszystkie kraje, prawda? Tak. A jak sobie radzicie, nie wiem czy ja też mogę zadać pytanie, a jak sobie radzicie z obsługą w danym języku klienta, bo zakładam, że to są pytania po prostu To są najczęściej takie same pytania, czyli my już tak naprawdę sami nawet z Michałem te zwroty znamy po czesku, po słowacku. Po rumuńsku też już. Wszystkie zwroty typu cześć, witaj, dzień dobry, kiedy będzie moje zamówienie, kiedy mogę spodziewać się zamówienia, czy mogę zmienić coś w produkcie albo chcę wstrzymać zamówienie, bo chcę dodać jakieś... Ale obecnie to też u nas działa tak, że nie mamy żadnego native'a na dany rynek i od trzech lat praktycznie sami obsługujemy to korzystając z Translatora.

Po przejściu do responsu na przykład jest tam super opcja, że wpada nam powiedzmy po czesku mail. Z automatu tam jest wgrany tłumacz. Tłumaczy mi to na przykład na język polski. Ja odpisuję po polsku i on mi tłumaczy już na język czeski. I to tłumaczenie jest OK? W większości przypadków tak. To znaczy tak, bo Michał powiedział, nie mamy native'a. Jakby mamy, tylko nie korzystamy na co dzień z nich. Jeśli są jakieś tłumaczenia, pytania od klientów takie trudniejsze, gdzie widzimy, że na przykład ten translator faktycznie źle tłumaczy, no to tutaj się pytamy. Ale to są w dziewięćdziesięciu tam paru procentach pytania takie same w zasadzie na te same tematy, więc my już nawet mamy od native'ów, bo zawsze jak startujemy z jakimś rynkiem, to do native'a wysyłamy sobie po prostu listę tam zwrotów, sformułowań, pytań i tak dalej.

Więc jeżeli do pewnego momentu arkusze Google'a były dla nas wystarczające do takich podstawowych analiz, to z nich korzystaliśmy i nawet do dziś korzystam przy takich prostych analizach, które sobie gdzieś tam sam robię wieczorami. A kwestie analizy marketingowej, to jest Google Analytics, czy może coś jeszcze używać? Tak, to jest Google Analytics, który crossujemy właśnie między innymi w Excelu z innymi systemami, które mamy w firmie. Jeszcze jedno pytanie, Michał, w kwestii AI. To jest bardzo chodliwy temat, ostatnimi czasy chyba wszędzie się pojawia i też zadajemy to pytanie gościom. Czy wy jakoś w swoim biznesie wykorzystujecie już może AI albo macie jakieś plany, jak może wam to pomóc?