200 MLN NA SPRZEDAŻY OKULARÓW | TOMASZ SERAFIN| EOP Z GOŚCIEM odc.13

OK. A czy wcześniej, zanim dołączyłeś do Kodano, byłeś związany jakoś z e-commerce? Generalnie swoją przygodę z marketingiem internetowym rozpocząłem w 2007 roku. Wtedy zatrudniłem się w agencji interaktywnej na stanowisku account managera. Wtedy też zrozumiałem, że to absolutnie nie jest to, co bym chciał robić w przyszłości. Jednak ta strona kliencka jest dla mnie bardziej właściwsza. Natomiast z tego okresu wyniosłem tego bakcyla marketingowego. Wtedy poznałem specjalistów, którzy tam pracowali, którzy pokazali mi kierunek, który gdzieś tam warto rozważyć. To był okres, kiedy bardzo mocno uczyłem się.

Argument promowania brandu poprzez logo na takim stoisku do mnie nie przemawia, bo wydaje mi się, że jesteśmy w stanie o wiele taniej kupić tego typu reklamę w galerii. Więc jeżeli bym stał przed taką decyzją, to bardziej bym się zastanawiał, jak to zoptymalizować. OK. A wspominałeś, że część punktów jest w modelu franczyzowym. Skąd w ogóle decyzja, żeby wejść w model franczyzowy, a nie wszystko budować swoimi kanałami? W ostatnich latach w grupie Kodano mieliśmy mnóstwo inwestycji. Kupiliśmy własną siedzibę, w której znajduje się centrala. Bardzo duże środki też zainwestowaliśmy, czy to w szlifiernie, czy w laboratorium optyczne, czy nawet w samo otwarcie salonów. Model franczyzowy pozwala nam na z jednej strony szybszą ekspansję na poziomie kraju, z drugiej strony pozwala nam się pojawić w miejscowościach, do których z salonami własnymi dotarli być może nawet za kilka lat, są to jakieś mniejsze miejscowości.

Bo w pewnym momencie Kodano jako lider, uderzaliśmy już głową o sufit, ciężko było nam jakoś intensywnie rosnąć i wtedy pojawił się pomysł salonów Kodano Optyk i to była bardzo duża zmiana. Kolejna zmiana, może bardzo widoczna, ale nie taka oczywista, to była decyzja o rebrandingu. Nie wiem czy pamiętacie, natomiast brand Szkła.com bardzo mocno był wbity w głowy klientów. I ta decyzja o zmianie, o unifikacji brandu w całości naszego ekosystemu była dosyć odważna. Z perspektywy czasu uważam, że to była świetna decyzja, dlatego że teraz jesteśmy w stanie sprawnie to wszystko połączyć w jeden sprawnie działający model.

Tak, z jednego serwisu, bo no to tak jak wspomniałeś, głównie to były właśnie kody rabatowe. I te kody, co ciekawe, były tam dodawane nawet z naszych mailingów, gdzieś były zaciągane. I my potem błędnie nawet ocenialiśmy skuteczność naszych maili, bo wydawało nam się, że super te maile działają. Okazywało się, że ludzie po prostu widzieliśmy w wynikach wyszukiwania Google'a z kampanii searchowych, że były zapytania o nazwę naszego brandu kod rabatowy. Później przekierowanie na serwis z kuponami i użycie tego kodu, który był przechwytywany z maila, więc to słuchaczom też radzę sobie zerknąć czasem, czy gdzieś jakiś właśnie serwis Wam tych kodów z maili nie podkrada, bo można potem błędnie oceniać swoje gdzieś tam działania, chociażby z Marketing Automation. Tak, temat fraudów w afiliacjach to jest temat rzeka.

W tym momencie jesteśmy na etapie zatrudniania Brand Managera i to jest w zasadzie jedyne stanowisko, jeżeli chodzi o ten mój obszar. Powolutku zmierzamy chyba do końca, patrząc na nasze pytania. Chcielibyśmy jeszcze zapytać o kwestie związane z porażkami. Czy jakieś były porażki w waszej historii w Kodano? I jakie wnioski wyciągnęliście z tego? Porażki to jest dosyć mocne określenie. Na pewno było mnóstwo błędów. Jakieś trudniejsze chwile może to będzie bardziej właściwe słowo, prawda? Tak, na pewno było właśnie mnóstwo błędów, z tym, że my do tego tematu podchodzimy w taki sposób, że po prostu staramy się albo eliminujemy coś, co nie działa, albo to optymalizujemy. I tutaj świetnym przykładem są te wyspy, które były i które finalnie zostały przemodelowane na soczewkomaty.