#66 Dlaczego nie lubimy sprzedawców?

Kontraktowano szereg funkcji, które albo jeszcze w ogóle nie istniały, albo istniały, ale wadliwe. Klient z dobrymi intencjami przystąpił do wdrożenia, a ja do obsługi, ale szybko atmosfera zaczęła się psuć. Kolejne opóźnienia, a dla mnie coraz ważniejsze było, że czeka nas twarde lądowanie, bo po prostu nie damy rady dowieźć tego, co sprzedano. Success polegało na tym, że po dwóch, trzech miesiącach klient wypowiedział umowę, ale przekazując mi te informacje jednocześnie dodał, że nie będzie pozwuł, bo widzieli jak walczyłem, jak wyjaśniałem i zabiegają o ich interes w firmie. Pomyślałem sobie wtedy, że to niedoceniane, ale bardzo ważne zadanie CS, łagodzić też sprawy, gdy idą w złą stronę. Technologicznie nie daliśmy rady, ale Human Factor pozwolił uniknąć katastrofy. To ja mam jeszcze taką dygresję. Pierwsza rzecz. Tak działa mózg i o tym poczytacie więcej u Kahnemana, że Dominik od paru tygodni ma takiego klienta, którego nie chce, który został sprzedany wbrew rozsądkowi i walczy o tego klienta jak lew z zaangażowaniem.