#25 Proof of Concept w Saas i Customer Success – co to jest?

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Proof of Concept w Customer Success, czyli? Czyli kolejne angielskie pojęcie w Customer Success, tak to już jest. Najprędzej chyba powiedzielibyśmy dowód słuszności koncepcji, ale według mnie nie jest to tak wystarczająco opisowe. Nie jest to takie fajne. Nie jest to też takie fajne może. Po prostu uzasadnienie, że nasz pomysł ma ręce i nogi i ma biznesowo uzasadnienie. Tak, tylko nie uzasadnienie dla nas, jak rozpoczynamy pracę nad Saasem, tylko jak rozpoczynamy relację z klientem. Klient się do nas zwraca i zastanawia się, czy my jesteśmy w stanie zabezpieczyć jakieś potrzeby, o których już niejednokrotnie rozmawialiśmy.

Ale tu należy odpowiedzieć na jedną rzecz, bo możesz sobie teraz zadawać pytanie, no to dobra, to jest po prostu demo, prawda? I nie. Czym to się różni od demo? Na przykład Heratu, w którym pracuję, jest faktycznie narzędziem Heratu CCMS o wyższym poziomie skomplikowania. Tak powiem ładnie, narzędzie do zarządzania wiedzą, na przykład jak ktoś tworzy dokumentację techniczną. I tutaj problem jest taki, że demem lub trialem byłaby po prostu wersja próbna. I to jest bezobsługowe, czyli Ty sobie zakładasz wersję próbną albo prosisz o tą wersję próbną i jest założona po jakimś czasie, testujesz sobie, OK, biorę, nie biorę, prawda? Proof of Concept należy zaproponować wtedy, gdy już wiemy, że zostanie zaangażowanych dużo więcej zasobów. W naszym wypadku to jest tak, że już się angażuje tego Customer Success Managera, jednego lub dwóch sprzedawców, czasami jeszcze jakiegoś dewelopera czy inną osobę techniczną, którzy już normalnie przychodzą na spotkania i już Customer Success Manager opowiada, jak wygląda implementacja, już zadaje te pytania takie już onboardingowe, które by zadał normalnym klientom.