#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ Gość odcinka: Justyna CempelLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.━🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/ ━🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS
Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem jest krótka rozmowa, w której słyszysz, że w sumie to nic osobistego, że taką decyzję podjęli. Tyle, że ta decyzja zapadła już trzy miesiące wcześniej. Pewne sygnały były też widoczne wcześniej, tyle, że nikt ich nie zauważył. Moim gościem jest Justyna Cempel, szefowa działu marketingu i strategii w Jacob Holding. Buduje strategie dla naszych klientów i widzi od kuchni, jak działają różne firmy. W tym odcinku dowiesz się, po czym poznajesz, że klient za jakiś czas zrezygnuje ze współpracy. Zanim ci to powiem. Dzień dobry. Nazywam się Przemysław Węczek, a to jest podcast CEO Hub. Zapraszam na odcinek. Dzień dobry Justyno. Dzień dobry. Na co dzień W dziale, tak, w swoim tworzycie strategię, pracujecie z firmami, no od kuchni widzisz, tak, jak te firmy funkcjonują, ale mam wrażenie, że, no, nie skłamę, jak powiem, że to będzie chyba z 90% firm zawsze jest nastawiona tylko na pozyskucie nowych klientów, jak najwięcej nowych klientów.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/
Gość odcinka: Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/
Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.
W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.
To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.
━
🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/
━
🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.
#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS