#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel

09.09.2026 ·43 min 53 s

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ Gość odcinka: Justyna CempelLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.━🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/ ━🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS

Całkiem niedawno z Harvardu były badania, że zmniejszenie odejść o 5% klientów podnosi zysk nawet o około 90%. Więc myślę, że to też daje dużo do myślenia. Jeśli my celujemy i robimy reklamy tam, gdzie tak naprawdę są klienci, którzy nie zostają u nas i nie są dla nas rentowni, to dlaczego mamy tam inwestować budżet? Przez co na LinkedInie to my też musimy być. Teraz wszyscy robią AI, to my też będziemy boty wprowadzać i będziemy czat wykorzystywać na stronie. Tylko czy faktycznie twoja grupa docelowa tego potrzebuje? Kiedy twoja firma traci klienta, prawie nigdy nie wiesz dlaczego.

Bo jak zaczniesz odejmować właśnie wydanie na pozyskanie, czyli wiesz i od czasu handlowcy, reklam, tak? Naprawdę właśnie, wiesz, rabaty przecież się też daje na początku klientom właśnie, żeby ich pozyskać, jak jest trudniej. No to jest o wiele, potem w statystykach wygląda to o wiele gorzej. I wiesz co, ja też czytałam właśnie całkiem niedawno z Harvardu były badania, że zmniejszenie odejść o 5% klientów podnosi zysk nawet o około 90%. Więc no myślę, że to też daje dużo do myślenia. Tak, no wyniki robią wrażenie. W ogóle Dwa wskaźniki, to już powiedziałaś, to customer lifetime value, czyli wartość życiowa klienta w czasie i wskaźnik customer acquisition cost, czyli koszt pozyskania klienta.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.