#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ Gość odcinka: Justyna CempelLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.━🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/ ━🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS
Dawałyśmy jak najwięcej leadów i nowych klientów. Natomiast badania, chyba Gartnera, nie pamiętam, wskazywały, że Po pierwsze, w ogóle dużo taniej jest i firma dużo więcej może zarabiać rozwijając istniejącego klienta, niż pozyskując całkowicie nowego, bo ten koszt pozyskania jest bardzo wysoki. Natomiast firmy często mają z tym problem. W ogóle nawet o tym nie myślą, bo dział sprzedaży jest nastawiony tylko przecież na sprzedaż. Natomiast bardzo rzadko są jakieś działy utrzymaniowe czy rozwojowe, Rozmawiasz z klientami i no właśnie, dlaczego twoim zdaniem warto właśnie poza jakby marketingiem w pozyskiwaniu nowych klientów inwestować w ich utrzymanie?
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/
Gość odcinka: Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/
Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.
W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.
To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.
━
🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/
━
🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.
#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS