#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ Gość odcinka: Justyna CempelLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.━🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/ ━🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS
No ale skąd wiecie, że był zadowolony? No, bo fajnie się rozmawiało, nie? I to jest, no kupował. No dobra, ale jakby kiedy na przykład ostatni raz mierzyliście na przykład satysfakcję klienta, nie? Net Promote Score. Jakby kiedy ostatni raz? No, kiedyś tam robiliśmy. No to pokażcie mi wyniki. Nagle się okazuje, że wiesz, robili to na przykład 5 lat temu, nie? No to na przykład tego klienta też w ogóle nie objęli. Więc jakby od tego też zaczynamy. Ale jest jeszcze jedna rzecz, bo potem to jest, wiesz, właśnie jak ktoś nam powiedział, że trzeba robić, to teraz tylko wszyscy na to patrzą. Tylko zapominają. No i właśnie też jak wychodzi w tych wynikach, mamy punkty od 9 do 10, to są ci właśnie promotorzy, którzy są bardzo zadowoleni, bardzo lojalni i polecają firmę.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/
Gość odcinka: Justyna Cempel
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/
Kiedy firma traci klienta, prawie nigdy nie wie dlaczego. Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem krótka rozmowa o tym, że to nic osobistego. Tyle że decyzja zapadła kilka miesięcy temu, a sygnały były widoczne dużo wcześniej.
W tym odcinku z Justyną Cempel rozkładamy na czynniki pierwsze utrzymanie klienta w firmach B2B. Dlaczego pozyskanie nowego klienta jest dziś droższe niż kiedykolwiek, czym różni się wskaźnik CAC od customer lifetime value i dlaczego większość firm w ogóle ich nie liczy. Po czym rozpoznać, że klient przestaje widzieć wartość we współpracy, dlaczego badanie NPS mówi więcej niż deklaracja "klient był zadowolony" oraz jak zbudować relację z klientem tak, żeby nie kończyła się cicho, tylko trwała latami.
To odcinek dla przedsiębiorców, CEO i managerów, którzy chcą rozpoznawać sygnały odejścia klienta, zanim dostaną wypowiedzenie.
━
🔗 Poznaj JAAQOB Holding: https://jaaqob.pl/
━
🔔 Subskrybuj kanał i włącz powiadomienia, aby nie przegapić kolejnych eksperckich rozmów o biznesie, przywództwie i budowaniu trwałych relacji z klientami.
#retencjaklientów #B2B #zarządzanie #przywództwo #liderbiznesu #utrzymanieklienta #podcastbiznesowy #NPS #JUMP #MaaS