#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel

Ja w ogóle też jak zaczynamy współpracę, ja wykorzystuję metodę VPC, chociaż ona jest stworzona pod to, żeby stworzyć produkt, który odpowie. Ale ja go łączę właśnie z opracowaniem persony i tego klienta, z którym mamy kontakt, czyli właśnie na przykład dyrektora marketingu, biorę sobie jako taką personę właśnie i rozpisuję jej poprzez VPC właśnie, jakie on ma bolączki, jakie on ma zadania, czego on potrzebuje, jak do niego trafić właśnie pod względem pracy, tak? Co on musi zrealizować? I biorę zawsze właśnie tą drugą osobę, czyli na przykład właśnie tutaj kogoś z zarządu, czy... Właściciela. No i tam to też wychodzi, że on nie ma czasu na spotkania. Ma czas na spotkanie wtedy, kiedy się zjawisz, tylko kiedy dasz mu wartość. No ale właśnie, co zrobić? Interesują ich inne rzeczy.

Nic się nie działo. A klient właśnie, wiesz, który też na przykład nawet wyjaśnia z tobą rzeczy i się z tobą nie zgadza i nawet, wiesz, daje ci jakieś sygnały, tak, że no nie podoba mi się, jak to rozwiązujecie i gdzieś tam na przykład, wiesz, jakieś daje ci sygnały, to to jest cały czas klient zaangażowany, bo on poświęca ci swój czas, żeby to wyjaśnić. Więc jeszcze to jest czas, żeby o tego klienta powalczyć. Ale jak, wiesz, już klient się właśnie nie odzywa, nie zjawia, nie odpisuje, wiesz, na maile, telefony, wiesz, wiecznie nie odbiera, no to to już jest trochę za późno, I to są już takie etapy, że on już nie widzi wartości. Wspomniałaś o VPC, o takim modelu. Tutaj tylko opowiem dla naszych słuchaczy, że to jest Value Proposition Canvas. To jest pewnego rodzaju taki model, który został stworzony przez Osterwaldera. Bardzo fajny w ogóle do marketingu się stosuje, właśnie do wypracowania propozycji wartości dla, może być dla klienta, ale można stworzyć właśnie propozycję wartości też wewnętrzną.