#182 Jak rozpoznać, że klient wkrótce odejdzie? | Justyna Cempel

Najpierw przychodzi wypowiedzenie, potem jest krótka rozmowa, w której słyszysz, że w sumie to nic osobistego, że taką decyzję podjęli. Tyle, że ta decyzja zapadła już trzy miesiące wcześniej. Pewne sygnały były też widoczne wcześniej, tyle, że nikt ich nie zauważył. Moim gościem jest Justyna Cempel, szefowa działu marketingu i strategii w Jacob Holding. Buduje strategie dla naszych klientów i widzi od kuchni, jak działają różne firmy. W tym odcinku dowiesz się, po czym poznajesz, że klient za jakiś czas zrezygnuje ze współpracy. Zanim ci to powiem. Dzień dobry. Nazywam się Przemysław Węczek, a to jest podcast CEO Hub. Zapraszam na odcinek. Dzień dobry Justyno. Dzień dobry. Na co dzień W dziale, tak, w swoim tworzycie strategię, pracujecie z firmami, no od kuchni widzisz, tak, jak te firmy funkcjonują, ale mam wrażenie, że, no, nie skłamę, jak powiem, że to będzie chyba z 90% firm zawsze jest nastawiona tylko na pozyskucie nowych klientów, jak najwięcej nowych klientów.

To właśnie ten przykład, o którym powiedziałeś, że ktoś poszedł do konkurencji. No właśnie, to jest kolejna rzecz, która jest ważna. Firma powinna cały czas monitorować rynek, sprawdzać, jak wygląda konkurencja, ale rzetelnie do tego podchodzi, nie na zasadzie takiej, że my to robimy oni, to tam Wszaniom, a my to robimy super. Tylko faktycznie podejść do tego, być obiektywnym, żeby zobaczyć, czy faktycznie są jakieś obszary, które warto tutaj poprawić. To zresztą widzimy też na audytach. Audyty, które robimy, właśnie mają taki cel, żeby pokazać tym firmom, po pierwsze, gdzie są te faktycznie wąskie gardła, które blokują ich przed rozwojem, Ale w dużej mierze pokazać obszary do rozwoju. Powiem Ci, że lata temu, ja też w sumie tak kiedyś do tego podchodziłem, że wiesz, są umowy podpisywane z klientami, no jest powiedzmy umowa, nie wiem, na okres dwóch lat i lata, lata temu, słuchaj, zanim ja w ogóle Jacoba uruchomiłem, to pracowałem jeszcze w takiej sieci telefonów komórkowych,