032 Jak przeprowadzać analizę portfela klientów

18.10.2024 ·39 min 50 s · 2 rozdziały

W 032 odcinku podcastu 321 GROW Talks omawiamy, jak przeprowadzać analizę portfela klientów, jakie są jej efekty i do czego można ją wykorzystać. Analiza pozwala lepiej zrozumieć klientów, dzieląc ich na segmenty, co pomaga skupić się na tych najbardziej opłacalnych. Dzięki temu można zwiększyć zyski, poprawić retencję klientów oraz efektywniej alokować budżet na sprzedaż i marketing. To doskonała metoda, by zwiększyć przychody i jednocześnie minimalizować ryzyko utraty klientów, na których nam zależy. Miłego odsłuchu! Prowadzący: 💥 Robert Klebański : https://www.linkedin.com/in/robert-kleba%C5%84ski/ — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Aby nie przegapić żadnego odcinka podcastu: 📰 Zapisz się na newsletter: https://321grow.pl/podcast/🎥 Subskrybuj nasz kanał na YouTube. I kliknij dzwoneczek. — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Potrzebujesz profesjonalnej pomocy w usprawnieniu działań sprzedażowych? Zapraszamy na bezpłatną konsultację. Zapisz się: https://321grow.pl/bezplatna-konsultacja/ A my skontaktujemy się z Tobą. Podczas konsultacji odpowiemy na Twoje pytania i wątpliwości. Do usłyszenia! — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Słuchaj 321 GROW Talks na: 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/57hsp7fxBN1sXqr2G70Ods 🎧 Apple Podcasts: https://open.spotify.com/show/57hsp7fxBN1sXqr2G70Ods — — — — — — — — — — — — — — — — — — — 🔔 Obserwuj nas na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/🚀 Odwiedź stronę 321 GROW: https://321grow.pl

0:34 · Przedstawienie autora 2

Powyżej naszej średniej założonej procentowej, czy też patrząc już tak zupełnie na wartość pieniądza przynoszonego firmie, czyli tą tak zwaną cash marge, to jest taki twardy pieniądz powtarzalny, który rzeczywiście dostajemy od tego klienta regularnie. No i to jest oczywiście do doprecyzowania jak liczymy koszty obsługi klienta i tutaj też możemy posiłkować się pewnymi ogólnie dostępnymi wskaźnikami z analizy sprzedaży. Chociażby wskaźnikiem CAC, który warto porównać z wskaźnikiem CLV. CAC to jest Customer Acquisition Cost. To suma kosztów marketingu, sprzedaży oraz działań promocyjnych podzielona przez liczbę pozyskanych klientów.

Jeśli CLV przewyższa CAC, to oznacza, że klient przynosi firmie zysk. Do tego dokładamy koszty obsługi klientów, w co wchodzi oczywiście nie tylko koszt handlowca, ale marketing przede wszystkim, który w dużej mierze jest odpowiedzialny za pozyskanie tego klienta. To jest chociażby wsparcie techniczne, serwis, logistyka oraz inne działania, które firma podejmuje, aby utrzymać Warto, a nawet trzeba mieć świadomość tego, że koszty współpracy z klientem i ta analiza portfela nie powinna być oparta tylko na prostym równaniu kupił za tyle.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.