032 Jak przeprowadzać analizę portfela klientów

18.10.2024 ·39 min 50 s · 2 rozdziały

W 032 odcinku podcastu 321 GROW Talks omawiamy, jak przeprowadzać analizę portfela klientów, jakie są jej efekty i do czego można ją wykorzystać. Analiza pozwala lepiej zrozumieć klientów, dzieląc ich na segmenty, co pomaga skupić się na tych najbardziej opłacalnych. Dzięki temu można zwiększyć zyski, poprawić retencję klientów oraz efektywniej alokować budżet na sprzedaż i marketing. To doskonała metoda, by zwiększyć przychody i jednocześnie minimalizować ryzyko utraty klientów, na których nam zależy. Miłego odsłuchu! Prowadzący: 💥 Robert Klebański : https://www.linkedin.com/in/robert-kleba%C5%84ski/ — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Aby nie przegapić żadnego odcinka podcastu: 📰 Zapisz się na newsletter: https://321grow.pl/podcast/🎥 Subskrybuj nasz kanał na YouTube. I kliknij dzwoneczek. — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Potrzebujesz profesjonalnej pomocy w usprawnieniu działań sprzedażowych? Zapraszamy na bezpłatną konsultację. Zapisz się: https://321grow.pl/bezplatna-konsultacja/ A my skontaktujemy się z Tobą. Podczas konsultacji odpowiemy na Twoje pytania i wątpliwości. Do usłyszenia! — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Słuchaj 321 GROW Talks na: 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/57hsp7fxBN1sXqr2G70Ods 🎧 Apple Podcasts: https://open.spotify.com/show/57hsp7fxBN1sXqr2G70Ods — — — — — — — — — — — — — — — — — — — 🔔 Obserwuj nas na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/🚀 Odwiedź stronę 321 GROW: https://321grow.pl

0:34 · Przedstawienie autora 2

Nie powinniśmy tam poświęcać zbyt dużo naszego czasu, co nie znaczy, że taki klient powinien mieć gorszy service level. Jeżeli to jest lojalny klient, stały, powtarzalny, dobrze płacący, to utrzymajmy go. To utrzymajmy go, niech sobie kupuje. Jak wyśle zamówienie, to my zrealizujemy, oczywiście dowieziemy, tak jak zawsze dowozimy naszym klientom na czas, na miejsce. W określonym terminie, na określonych warunkach. Warto się zastanowić, czy taki klient nie powinien przejść do obsługi przez BOK, lub też w firmach, które mają takie możliwości, czy taki kanał sprzedaży, do przysłowiowego internetu. Warto mieć tutaj platformę sprzedażową, założyć klientowi konto, przeprowadzić go przez założenie tego konta i obsługę tego konta.

Tutaj przydaje się wsparcie życzonego BOKu. Niech on tam sam z radością i na fajnych warunkach kupuje sobie wieczorem i siedząc przy komputerku. Tutaj jest właśnie do decyzji firmy dobry moment, żeby z wykorzystaniem tej zasady Pareto sklasyfikować sobie klientów na tych do obsługi bezpośredniej i na tych, których możemy przekazać do obsługi internetowi lub na przykład naszym dystrybutorom, jeśli takowych mamy. Jak rozpoznać pytanie, którzy klienci przynoszą największe zyski, a którzy generują tylko koszty? To jest wydaje mi się dosyć prosta sprawa, bo to jest nałożenie tych wskaźników, o których mówiłem wcześniej, czyli klienci, którzy wymagają dużej ilości zasobów, dużego zaangażowania,

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.