Mentionsy

Customer Success PL
Customer Success PL
13.04.2025 19:25

#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS

Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola

I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙

Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.

Szukaj w treści odcinka

Znaleziono 4 wyniki dla "Enterprise"

Tak, powiem Ci, że właśnie u nas przykładowo, gdzie ja pracuję głównie z klientami właśnie Enterprise, ale też są ci klienci Low-Touch, no to praktykę mamy taką, że do tych klientów faktycznie takich większego kalibru to wysyłamy w miarę możliwości 90 dni przed taką informację.

I tutaj baner niewiele pomoże i to musi być podkładka też na papierze, bo nie wiem jak jest akurat u naszych słuchaczy, ale bardzo często jest tak, że na przykład, zwłaszcza przy tych większych płatnościach Enterprise, jesteśmy zobowiązani w regulaminie na przykład mówimy, że damy Ci znać, czy zapewnimy Ci możliwość na przykład zrezygnowania, jeżeli dasz nam znać 30 dni wcześniej, na przykład jest jakiś tam okres wypowiedzenia, prawda?

Bo jeżeli mamy na przykład klienta takiego właśnie Enterprise Premium, który dużo płaci, z fajnym logo na stronie, my z nim mamy jakąś tam już współpracę, no to raczej takiemu klientowi nie chcemy odcinać z dnia na dzień apki, prawda?

Jak sprzedajesz dla firm coś, co jest w miarę tanie, nie jest enterprise, ale jest kluczowe, no właśnie nie wiem, system e-commerce, system do komunikacji, system call center, no to jak odetniesz, to musisz jednocześnie dać możliwość włączenia od razu, instant.