Mentionsy
#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola
I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙
Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.
Szukaj w treści odcinka
Tak, powiem Ci, że właśnie u nas przykładowo, gdzie ja pracuję głównie z klientami właśnie Enterprise, ale też są ci klienci Low-Touch, no to praktykę mamy taką, że do tych klientów faktycznie takich większego kalibru to wysyłamy w miarę możliwości 90 dni przed taką informację.
I tutaj baner niewiele pomoże i to musi być podkładka też na papierze, bo nie wiem jak jest akurat u naszych słuchaczy, ale bardzo często jest tak, że na przykład, zwłaszcza przy tych większych płatnościach Enterprise, jesteśmy zobowiązani w regulaminie na przykład mówimy, że damy Ci znać, czy zapewnimy Ci możliwość na przykład zrezygnowania, jeżeli dasz nam znać 30 dni wcześniej, na przykład jest jakiś tam okres wypowiedzenia, prawda?
Bo jeżeli mamy na przykład klienta takiego właśnie Enterprise Premium, który dużo płaci, z fajnym logo na stronie, my z nim mamy jakąś tam już współpracę, no to raczej takiemu klientowi nie chcemy odcinać z dnia na dzień apki, prawda?
Jak sprzedajesz dla firm coś, co jest w miarę tanie, nie jest enterprise, ale jest kluczowe, no właśnie nie wiem, system e-commerce, system do komunikacji, system call center, no to jak odetniesz, to musisz jednocześnie dać możliwość włączenia od razu, instant.
Ostatnie odcinki
-
#72 Storytelling w Customer Success i Sprzedaży...
21.04.2026 05:45
-
#71 Jak rozmawiać z klientami o podwyżkach, żeb...
12.04.2026 20:48
-
#70 Czego nienawidzą klienci? – Kiedy nie umies...
15.03.2026 21:02
-
CS Zarabia #4 Time to First Value & Time to Liv...
08.03.2026 19:04
-
#69 Sztuczna Inteligencja w Customer Success - ...
14.02.2026 14:32
-
#68 Trendy w Customer Success na rok 2026 - Jak...
06.01.2026 13:16
-
#67 AI w Customer Success – Do czego używać?
14.12.2025 21:41
-
#66 Dlaczego nie lubimy sprzedawców?
26.11.2025 15:30
-
#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
23.11.2025 14:01
-
#64 Dlaczego nie dowozisz, Customer Success Man...
17.09.2025 22:29