Mentionsy

Bo ja akurat jestem managerem w zespole Process Management w Customer Experience i w moim zespole oprócz mnie jest jeszcze pięć osób, bo zajmujemy się wszystkimi projektami, które dotyczą obszaru logistyki, czyli zajmujemy się tak naprawdę wdrożeniem wszystkiego, co na przykład robi biznes czy technologia do zespołu Customer Experience.

Czyli jeżeli chcemy coś wdrożyć na Allegro, to jak przygotować do tego zespół Customer Experience?

No w Customer Experience te wyzwania oczywiście, że się pojawiają i Ola bardzo mocno, jako Ola Ola, ja to wiele razy podkreślam, ale takie jedno wyzwanie typowo CX-owe wzięła na siebie, gdzie naprawdę myślałam, że już nikt tego nie zrobi.

Nie, ale też jak tak myślę to nie, natomiast wydaje mi się, że właśnie to co powiedziałaś, że projekt bardzo mocno nauczył nas otwartości i zwłaszcza jeżeli chodzi o obszar Customer Experience, że to jest to czego się nauczyliśmy razem z całym zespołem.

Tak, i też mieliśmy testy zespołu Customer Experience, czyli po tych testach technologii, to dogadałam się z Olą, że jeszcze z perspektywy właśnie naszej takiej, czy nasi doradcy będą gotowi, żeby rzeczywiście obsłużyć to wszystko, co może nie wyjść.

Dobra, to ja myślę, że tak, jeżeli chodzi o zespół Customer Experience, gdzie rzeczywiście my odpowiadamy za procesy i głównie współpracujemy właśnie z technologią, czyli z biznesem, to myślę, że tutaj bardzo mocno jest potrzebna taka właśnie otwartość, otwartość na zmianę, ale też taka otwartość na to, że trzeba czasami znaleźć kompromis.

I często problem jest o wiele głębiej, a rzeczywiście w zespole Customer Experience naszym głównym zadaniem jest właśnie

Weryfikowanie tych pain pointów, odnajdywanie tych problemów i wspólnie później z technologią szukanie rozwiązań, robienie analizy, bo my w zespole Customer Experience jesteśmy takim adwokatem klienta.