Mentionsy

Allegro Delivery jest odpowiedzią na te trudności i w założeniu ma docelowo ten świat przewoźników na tej naszej platformie ułatwić merchantom.

Chcemy, żeby każda maszyna, która jest na ulicy była na Allegro Delivery i była jakby po Twojej stronie, ścieżce.

Cześć, to jest Allegro Podcast.

Czyli jeżeli chcemy coś wdrożyć na Allegro, to jak przygotować do tego zespół Customer Experience?

Jeżeli cokolwiek się dzieje, albo coś jest nowego w usłudze, na przykład usłudze Allegro Delivery i widzimy, że może to być problem dla kupujących mać merchantów, no to właśnie wtedy zgłaszamy się, uśmiechamy do Oli albo do innego product managera, no i staramy się tutaj kontribuować do budowania rozwiązań.

Tak, to rzeczywiście 4 lata temu, jak dołączyłam do Allegro, to zaczynałam jako młodszy specjalista do spraw obsługi klienta.

Przynajmniej w Allegro Delivery nie widziałam, żeby takie były.

Po tym, co powiedziałyście, ale też po waszych bluzach, wiemy, że będziemy dzisiaj rozmawiać o Allegro Delivery.

Rzecznie ciężko, ale trudno było jakby się w tym wszystkim odnaleźć, więc Allegro Delivery jest odpowiedzią na te trudności i w założeniu ma docelowo ten świat przewoźników na tej naszej platformie ułatwić merchantom.

Chcemy, żeby każda maszyna, która jest na ulicy, była na Allegro Delivery i była jakby po twojej stronie, ścieżce.

I też dzięki temu właśnie, co Ola powiedziała, czyli że to wszystko jest w jednej aplikacji, to, że wszystko dzieje się rzeczywiście z poziomu platformy Allegro zarówno dla sprzedających, jak i dla kupujących, to właśnie dzięki temu też Allegro może przejąć pełną odpowiedzialność nad obsługą klienta.

Czyli to my pomożemy w każdej sytuacji, w każdym problemie, właśnie dzięki temu, że dzieje się to rzeczywiście totalnie na Allegro.

Allegro Delivery to ogromne przedsięwzięcie, także chciałem was zapytać, jak to jest zarządzać tak dużym projektem?

Wydaje mi się, że tych ludzi i jakby chyba prawie każdy w Allegro został dotknięty tą zmianą, brał w niej udział.

Generalnie my przed każdym wdrożeniem czegokolwiek na Allegro to testujemy to wzdłuż, szerz, w poprzek i w ogóle, żeby mieć pewność, że to, co oddamy naszym klientom, faktycznie działa i nie sprawia problemów.

No i chcielibyśmy, żeby ta usługa jakby w przyszłości, bliskiej mam nadzieję, poprawiła im jak najbardziej jakby ich doświadczenie na Allegro.

Też trochę więcej możemy się dzięki temu projektowi dowiedzieć o kliencie, bo przed Allegro Delivery, jeśli kupujący miał problem z przesyłką, to kontaktował się z przewoźnikiem.

Co dalej w Allegro Delivery.