Shoper Talks #21: Jak budować wizerunek marki dzięki działaniom pro-eko?

Shoper Talks. Zapraszamy na podcast o sklepach i sprzedaży internetowej. Subskrybuj nasz kanał, aby nie przegapić żadnego odcinka. Rokrocznie coraz więcej mówi się o wdrażaniu działań proekologicznych w prowadzeniu własnej marki. Myślę, że można pokusić się o stwierdzenie, że to nie tylko trend, ale też niejako powinność. Jak pokazują badania kwestie ekologiczne oraz związane z uczciwymi warunkami pracy i płacy, wielokrotnie decydują o tym, czy konsument zdecyduje się na zakup w danym sklepie. Pojawia się jednak druga strona medalu, czyli zdarzające się zwątpienie małych i średnich przedsiębiorstw, które niejednokrotnie żyją w takim przeświadczeniu, że nie są w stanie nic zmienić w aspekcie strefy wpływów.

Jak jest naprawdę? To właśnie temat budowania wizerunku sklepu oraz relacji z klientem poprzez działania pro-ekologiczne postanowiłem wziąć na tapet w ramach kolejnego odcinka Podcastu Shoper Talks. Do studia zaprosiłem więc Ninę Pankiewicz, specjalistkę od ESG w Szoperze, która nie tylko służbowo, ale również prywatnie przekłada ogromną wagę do ekologii. Nina nie jest tutaj w studiu w Krakowie, ale jest w naszym studiu w Szczecinie, także cześć Nina. Cześć Kamil. Zanim zadasz mi pierwsze pytanie, mam dzisiaj dla Ciebie ciekawostkę. Czy wiesz, że w listopadzie zeszłego roku na naszej planecie pojawiła się bardzo okrągła ilość naszych mieszkańców?

I zgodnie z konkretnymi zasadami, żeby te zasady jednocześnie nie były łamane. I w mojej pracy ja tak naprawdę pracuję z ludźmi. Pracuję z całą firmą, ze wszystkimi pracownikami u nas, ale też i z naszymi klientami i klientkami, dzięki czemu nasi klienci i klienci... Dzięki czemu nasi klienci i klientki Dostają odpowiednich produktów, odpowiedniej wiedzy oraz transparentnie dostarczonej usługi. Trzeba przyznać, że nie są to tylko słowa, ponieważ Państwo tego pewnie nie wiedzą, no i nie mają prawa wiedzieć tak naprawdę, ponieważ to są jakieś nasze wewnętrzne tematy, ale faktycznie u nas w Shoperze, jeżeli chodzi o kwestie ekologiczne, te kwestie, którymi zajmuje się Nina, jest ich bardzo dużo, więc różnego rodzaju przedsięwzięć, informacji czy właśnie chociażby edukacji jest bardzo dużo, także bardzo dobra robota Nina, tutaj tak na wstępie naszej rozmowy powiem.

Wyobraźcie sobie, Ponad połowa paczek wysyłanych w dzisiejszych czasach, nie tylko w Polsce, ale w ogóle na całym świecie, ponad 40% powierzchni danej paczki to jest powietrze. I po co wozić powietrze? Biznes wydaje pieniądze na dostawę, my też jako konsumenci, konsumentki wydajemy pieniądze na dostawę, a przyjeżdża do nas powietrze. No i po co? Z innych rzeczy, jakie możemy też zrobić, to wprowadzić Innowacje do naszego biznesu. Możemy korzystać na przykład z usług, które są dostarczane nam przez dostawcę, tak jak u nas na przykład w Shoperze. My nie dostarczamy tylko i wyłącznie platformy sklepu internetowego, ale też usług dodatkowych, dzięki czemu

No dobrze, super. Teraz chciałbym się na chwilkę skupić na Shoperze, ponieważ jak już wielokrotnie żeśmy wspomnieli, działania pro-ekologiczne są dla nas bardzo ważne. W jaki więc sposób Shoper tak już konkretnie dba o przedsiębiorców, którzy chcą być pro-ekologiczni? Po pierwsze edukujemy. Edukujemy, informujemy, inspirujemy naszych klientów i klientki. Organizujemy webinary, organizujemy różne akcje informacyjne. Mamy nawet bardzo fajne i ciekawe rolki na Instagramie. Oczywiście nasz blog jest pełen niesamowitej wiedzy i to nie tylko i wyłącznie z dziedzin pro-ekologicznych, ale tak naprawdę w ogóle z dziedziny prowadzenia swojego biznesu. Druga rzecz to jest

Bo jest to takie prawo, ale żeby też właśnie zachęcać do takich zrównoważonych zakupów i odpowiedzialnego podejmowania decyzji. Oprócz tych wszystkich rzeczy po prostu jesteśmy. Jesteśmy zawsze dla naszych klientów, zawsze ich wspieramy i zawsze dla nich będziemy. I to jest też taka bardzo ważna wartość dodana, którą my możemy dać naszym klientom. Jako shopper oferujemy naszym klientom różnego rodzaju rozwiązania, jak chociażby ostatnio shopper opakowania Box Market, shopper zwroty i tak dalej. Jakie to ma przełożenie na naszą planetę? W przypadku Box Marketu, bardzo prosto, w ofercie Box Marketu mamy oczywiście standardowe wybory też zawierające plastik, natomiast przede wszystkim promujemy tam produkty, które są dostępne z opcją recyklingu, czyli na przykład kartony, taśma papierowa.

Bądźmy w tym wszystkim profesjonalni. Jeżeli my obsługujemy klienta, to zadbajmy o to, żeby komunikacja była spójna, czy to na mailu, czy na social mediach, czy w dowolnej innej metodzie. Pamiętajmy o tym, że Nasi klienci nas oceniają właśnie przez pryzmat tego profesjonalizmu i zachowując odpowiednie procedury jesteśmy w stanie dostarczyć im oczekiwanego produktu i oczekiwanej usługi. Ogromny zasób wiedzy tutaj nam przekazałaś podczas tej rozmowy, dlatego bardzo serdecznie dziękuję Ci, że zgodziłaś się wystąpić w kolejnym odcinku podcastu Shoper Talks. Ja jeszcze na koniec przypomnę, że moimi Państwa gościem była Nina Pankiewicz, specjalistka do spraw ESG w szoperze.

Dużo było o ekologii, dużo było o tym jak budować dobry wizerunek własnej marki, także bardzo serdecznie dziękuję Ci za to, że podzieliłaś się swoją ogromną wiedzą na ten temat. No i mam nadzieję, że jeszcze kiedyś spotkamy się w podcaście Shoper Talks. Ja też dziękuję bardzo za zaproszenie i też mam nadzieję, że Was zainspirowałam dzisiejszym podcastem. Pamiętajcie, że jeżeli będziecie mieli kiedykolwiek takie poczucie, że ja jestem jedna, sama i nie dam rady, pamiętajmy, 8 miliardów ludzi damy radę naprawdę. 8 miliardów ludzi, a każda kropla tworzy ocean, także pamiętajmy o tym. Ja już teraz zapraszam oczywiście na kolejne odcinki podcastu Shoper Talks, a na teraz żegnam się z Państwem i do usłyszenia.