Shoper Talks #21: Jak budować wizerunek marki dzięki działaniom pro-eko?

Jak jest naprawdę? To właśnie temat budowania wizerunku sklepu oraz relacji z klientem poprzez działania pro-ekologiczne postanowiłem wziąć na tapet w ramach kolejnego odcinka Podcastu Shoper Talks. Do studia zaprosiłem więc Ninę Pankiewicz, specjalistkę od ESG w Szoperze, która nie tylko służbowo, ale również prywatnie przekłada ogromną wagę do ekologii. Nina nie jest tutaj w studiu w Krakowie, ale jest w naszym studiu w Szczecinie, także cześć Nina. Cześć Kamil. Zanim zadasz mi pierwsze pytanie, mam dzisiaj dla Ciebie ciekawostkę. Czy wiesz, że w listopadzie zeszłego roku na naszej planecie pojawiła się bardzo okrągła ilość naszych mieszkańców?

Ja chciałbym zacząć od takich podstaw, ponieważ pojawi się tego typu pytanie, że ty jesteś specjalistką od ESG. Co ten skrót oznacza? ESG to jest dziedzina, która pojawiła się dopiero w XXI wieku i to jest dziedzina, która tak naprawdę w swojej pracy i działaniach skupia trzy bardzo ważne aspekty życia na naszej planecie. E, czyli environment, czyli jest to środowisko naturalne. I tutaj w mojej pracy dbam o to, żeby nasza firma działała w sposób zrównoważony środowiskowo, czyli dbała o środowisko, korzystała ze zrównoważonych źródeł odnawialnej energii, ale też i żeby zachęcać naszych klientów i klientki do korzystania też z tego typu rozwiązań.

A ja chciałabym od siebie jeszcze dodać, że nie tylko pracowników edukuję, ale też i naszych klientów i klientki, ponieważ prowadzę regularnie webinary ESG, w których staram się zainspirować do przejścia na tę bardziej zieloną i zrównoważoną stronę. No stąd też nasz podcast dzisiejszy, między innymi oczywiście. Więc może przejdźmy do tej ekologii w sklepach internetowych. Powiedz mi proszę, jak oceniasz ten trend, który rozpoczął się właściwie parę lat temu, a związany jest z coraz większym skupieniem się na kwestiach, które są pozytywne lub chociażby neutralne dla naszej planety? Wiesz co, to, że to się stało trendem jest akurat fantastyczne, bo coraz więcej ludzi wierzy coraz mocniej i coraz bardziej w to, że faktycznie możemy trochę obrócić kierunek, w jakim postępuje nasza planeta.

Bądźmy w tym wszystkim profesjonalni. Jeżeli my obsługujemy klienta, to zadbajmy o to, żeby komunikacja była spójna, czy to na mailu, czy na social mediach, czy w dowolnej innej metodzie. Pamiętajmy o tym, że Nasi klienci nas oceniają właśnie przez pryzmat tego profesjonalizmu i zachowując odpowiednie procedury jesteśmy w stanie dostarczyć im oczekiwanego produktu i oczekiwanej usługi. Ogromny zasób wiedzy tutaj nam przekazałaś podczas tej rozmowy, dlatego bardzo serdecznie dziękuję Ci, że zgodziłaś się wystąpić w kolejnym odcinku podcastu Shoper Talks. Ja jeszcze na koniec przypomnę, że moimi Państwa gościem była Nina Pankiewicz, specjalistka do spraw ESG w szoperze.