#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: 0:00 - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? 0:30 - Czym jest ekonomia? 2:24 - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) 4:52 - Czym jest ekonomia behawioralna? 5:09 - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? 9:51 - Błędy poznawcze w heurystyce 11:25 - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta
Dana Rielly, który jest uznanym profesorem psychologii i ekonomii behawioralnej, podaje taki przykład, który chciałbym Ci teraz przytoczyć. Jest to badanie, które pokazuje, jak czytelnicy The Economist podejmują decyzję o pranumeracie tygodnika. Myślę, że można to odnieść do wielu innych podobnych sytuacji, gdzie firmy próbują pokazywać swoją ofertę chociażby na stronie internetowej. O co chodziło w tym badaniu? Czytelnik miał do wyboru kilka opcji. Pierwsza dotyczyła możliwości zakupu prenumeraty w wersji online za 59 dolarów. W drugiej opcji była możliwość zakupu prenumeraty w wersji papierowej za 125 dolarów, a trzecia opcja zawierała możliwość zakupu prenumeraty zarówno w wersji online jak i w wersji papierowej również za 125 dolarów.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawy ekonomii klasycznej i wprowadzenie do ekonomii behawioralnej.
Analiza decyzji konsumentów w zakresie zakupu prenumeraty The Economist.
Opis heurystyk i błędu poznawczego niechęci do strat w kontekście projektowania doświadczeń klienta.
Ważność etyki w projektowaniu doświadczeń klienta z wykorzystaniem elementów ekonomii behawioralnej.
Zaproszenie do dołączenia do newslettera i przypomnienie o głosie klienta.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? - Czym jest ekonomia? - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) - Czym jest ekonomia behawioralna? - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? - Błędy poznawcze w heurystyce - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta