#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: 0:00 - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? 0:30 - Czym jest ekonomia? 2:24 - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) 4:52 - Czym jest ekonomia behawioralna? 5:09 - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? 9:51 - Błędy poznawcze w heurystyce 11:25 - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta
Podstawy ekonomii klasycznej i wprowadzenie do ekonomii behawioralnej.
Analiza decyzji konsumentów w zakresie zakupu prenumeraty The Economist.
Opis heurystyk i błędu poznawczego niechęci do strat w kontekście projektowania doświadczeń klienta.
Ważność etyki w projektowaniu doświadczeń klienta z wykorzystaniem elementów ekonomii behawioralnej.
Zaproszenie do dołączenia do newslettera i przypomnienie o głosie klienta.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? - Czym jest ekonomia? - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) - Czym jest ekonomia behawioralna? - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? - Błędy poznawcze w heurystyce - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta