#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza
Najczęściej tworzymy te ścieżki w Excelu i w PowerPoincie. To dlatego, że przynajmniej z mojego doświadczenia nasi klienci mają do tych narzędzi dostęp i bezproblemowo na nich pracują, w związku z czym najłatwiej jest nam na nich również te ścieżki tworzyć. Tak więc sprawdzone info, Excel i PowerPoint się świetnie do tworzenia ścieżek nadają. Natomiast są też narzędzia, które są dedykowane temu konkretnemu konceptowi, jakim jest ścieżka klienta i takich narzędzi jest kilka. Jest to między innymi narzędzie Smapli, jest to uExpressia, jest to Castellens. To są takie trzy narzędzia, które faktycznie są tylko i wyłącznie o tworzeniu ścieżek klienta. Może tam dodatkowo tworzyć persony klientów. Natomiast one faktycznie pozwalają w jednym miejscu zagregować te wszystkie dane z badania, poukładać je w ścieżkę i tą ścieżką sobie w wersji online'owej zarządzać.
Także Smaplio Expressia Castellens zdecydowanie do sprawdzenia. Jest jeszcze coś takiego jak Lucid Chart. To jest takie narzędzie, które w ogóle służy do wizualizacji danych, ale ma moduł poświęcony ścieżkom klienta, więc to też możesz sprawdzić. I są też narzędzia, z których czasami korzystamy, czyli te przestrzenie do wspólnej pracy warsztatowej. Być może miałeś, miałaś z nimi do czynienia. Mam na myśli takie narzędzia jak Miro, Mural czy Concept Board. I to są przestrzenie, w których też ścieżki klienta często tworzymy i które mają zaszyte w sobie bardzo fajne wzory, jeżeli chodzi o pracę ze ścieżką klienta i jej budowanie. Tak więc w tego typu narzędziach też możesz pracować. I ostatni element podsumowujący trochę ten dzisiejszy odcinek o ścieżce zakupowej klienta i tym czym ona jest, to odpowiedź na pytanie po co w ogóle to robić i do czego się ta ścieżka zakupowa klienta może przydać.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do tematu i wyjaśnienie, dlaczego warto tworzyć ścieżkę zakupową klientów.
Opisanie trzech rodzajów ścieżek zakupowych: obecnych, przyszłych i opartych na badaniach lub przypuszczeniach.
Podsumowanie narzędzi do tworzenia ścieżki zakupowej, takich jak Excel, PowerPoint, Smapli, uExpressia, Castellens i Lucid Chart.
Wpływ ścieżki zakupowej na lepsze zarządzanie budżetem i wspólne zrozumienie języka w organizacji.
Podsumowanie i konkluzje dotyczące korzyści płynących z tworzenia ścieżki zakupowej klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza