#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza
Albo chcemy zobaczyć, jak wygląda proces zwrotu towarów w naszej firmie krok po kroku z perspektywy klienta. Więc chcemy zobaczyć, jak wygląda to na dzisiaj i chcemy zobaczyć, jak wygląda stan obecny i gdzie w tym stanie obecnym, aktualnym są ewentualnie obszary do usprawnień, zmian, jakichkolwiek innych modyfikacji. I to jest jeden rodzaj. Drugie mogą być tzw. ścieżki przyszłe czy też prospektywne. Bardzo często wykorzystujemy je jako taki prototyp nowego procesu, nowej usługi na przykład, która będzie realizowana. I to jest jakby taki koncept, w którym opisujemy sobie krok po kroku, jak klient będzie z tego procesu korzystał, jak będzie go realizował. Takie wykorzystanie ścieżek prospektywnych wymaga późniejszej walidacji i weryfikacji z klientami rzecz jasna po to, aby sprawdzić czy nasze założenia okazały się słuszne.
Także Smaplio Expressia Castellens zdecydowanie do sprawdzenia. Jest jeszcze coś takiego jak Lucid Chart. To jest takie narzędzie, które w ogóle służy do wizualizacji danych, ale ma moduł poświęcony ścieżkom klienta, więc to też możesz sprawdzić. I są też narzędzia, z których czasami korzystamy, czyli te przestrzenie do wspólnej pracy warsztatowej. Być może miałeś, miałaś z nimi do czynienia. Mam na myśli takie narzędzia jak Miro, Mural czy Concept Board. I to są przestrzenie, w których też ścieżki klienta często tworzymy i które mają zaszyte w sobie bardzo fajne wzory, jeżeli chodzi o pracę ze ścieżką klienta i jej budowanie. Tak więc w tego typu narzędziach też możesz pracować. I ostatni element podsumowujący trochę ten dzisiejszy odcinek o ścieżce zakupowej klienta i tym czym ona jest, to odpowiedź na pytanie po co w ogóle to robić i do czego się ta ścieżka zakupowa klienta może przydać.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do tematu i wyjaśnienie, dlaczego warto tworzyć ścieżkę zakupową klientów.
Opisanie trzech rodzajów ścieżek zakupowych: obecnych, przyszłych i opartych na badaniach lub przypuszczeniach.
Podsumowanie narzędzi do tworzenia ścieżki zakupowej, takich jak Excel, PowerPoint, Smapli, uExpressia, Castellens i Lucid Chart.
Wpływ ścieżki zakupowej na lepsze zarządzanie budżetem i wspólne zrozumienie języka w organizacji.
Podsumowanie i konkluzje dotyczące korzyści płynących z tworzenia ścieżki zakupowej klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza