#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza
I tutaj mamy jakby to drugie rozróżnienie. Ścieżki oparte na badaniach i ścieżki oparte na przypuszczeniach. No i trzeci element to są ścieżki, które są bardzo szczegółowe versus ścieżki, które są ogólne. Trochę już o tym powiedziałem wcześniej. Czyli te, które opisują całe doświadczenie z marką, wtedy one będą bardziej ogólne i będą pokazywały większy obrazek. Wbierając to w całość mamy trzy rodzaje ścieżek. Stan obecny i stan przyszły to jest pierwszy rodzaj. Ścieżki oparte na badaniach oraz ścieżki oparte na przypuszczeniach to jest drugi rodzaj i ścieżki szczegółowe oraz ścieżki ogólne to jest trzeci rodzaj ścieżek. Z czego składa się taka ścieżka zakupowa klienta? W internecie szeroko pojętym znajdziesz bardzo wiele wzorów ścieżki klienta. Jak wpiszesz sobie w Google frazę ścieżka klienta template, albo wzór, albo customer journey template, to wyskoczy Ci masa różnego rodzaju przykładów takich ścieżek klienta.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do tematu i wyjaśnienie, dlaczego warto tworzyć ścieżkę zakupową klientów.
Opisanie trzech rodzajów ścieżek zakupowych: obecnych, przyszłych i opartych na badaniach lub przypuszczeniach.
Podsumowanie narzędzi do tworzenia ścieżki zakupowej, takich jak Excel, PowerPoint, Smapli, uExpressia, Castellens i Lucid Chart.
Wpływ ścieżki zakupowej na lepsze zarządzanie budżetem i wspólne zrozumienie języka w organizacji.
Podsumowanie i konkluzje dotyczące korzyści płynących z tworzenia ścieżki zakupowej klientów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta. Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza