#68 Mateusz Machulski - Chcesz skalować e-commerce? Najpierw uporządkuj analitykę! 📊 Flying with Shopify: Expert Insights | E-commerce | Shopify Plus | GA4 | Google Analytics | GTM

I wiesz, mówimy, kurde, nie, słuchajcie, my robimy e-commerce, jesteśmy w e-commerce'ach od x lat już, nie. Mija rok czasu, jak tam siedzimy, znowu się spotykamy na ten... Słuchajcie, bo wy brandingi, nie? Dobrze głaskasz. No właśnie, to jest dokładnie to samo. I to mówimy o ludziach, którzy są świadomi, nie? I lokalny rynek, nie? A my widzieliśmy, z jednej strony ludzie właśnie nie mieli strategii, którzy przychodzili do nas na acy, a jak nawet jak mieli, to nie mieli czasu, wiedzy i czegokolwiek, żeby ją wdrożyć. No tak, tak, tak. To takie naturalne uzupełnienie, nie? W tym momencie. Mateusz, powiedz jeszcze jedną rzecz, bo tutaj nie sposób nie zauważyć, jak wysoko dzisiaj mamy kamery ustawione, że trochę się wyróżniasz wzrostem, a w połączeniu z twoją pasją, czyli lataniem, powiedz mi, jak się mieścisz w kabinie pilota? No przede wszystkim, ja latam przede wszystkim jako pasażer, także to jest moja tutaj pasja, także tutaj miejsca jest trochę więcej, jest trochę więcej.

Dlatego super, że mamy taką okazję, aby o tym porozmawiać, bo pomimo tego, że tych odcinków było dużo, no to nadal spotykając się z e-commerce'ami, z klientami, to nadal to wykorzystanie jest na niskim poziomie. My wykorzystujemy GA4 akurat w przypadku naszej firmy, która jest firmą B2B, do śledzenia ścieżki, w jaki sposób klienci do nas docierają, ponieważ my w sumie mamy trzy strony internetowe, tworzymy bardzo wiele treści, ponieważ wierzymy w to, że w przypadku B2B przede wszystkim to tą edukacją rynku jesteśmy w stanie klientów do nas zachęcić i pokazać to, że wiemy, o czym mówimy. Dlatego te ścieżki w naszym przypadku są bardzo długie. Klienci od pierwszego kontaktu do pozostawienia leada i do zostania naszymi klientami czasami mija wiele miesięcy, jeżeli nie lat, biorąc pod uwagę, że mamy także produkty szkoleniowe, dlatego to jest bardzo istotny element w tym, żeby wiedzieć,

Ale to jest do sprawdzenia także w przyszłym roku. Czyli kursy na przykład z Analytics. Czyli na przykład kursy z Analytics, tak jest. Ale tutaj miejmy nadzieję, że my mówimy właśnie jak dobrze konfigurować, więc akurat my jesteśmy bezpieczni, ale na pewno, jeżeli ktoś sprzedaje. Przepraszam, że przerywałem, kontynuuj śmiało. Tak, także wracając do tego wątku, czyli jeżeli użytkownik nie wyrazi zgody, to co ciekawe, Analytics jest na to gotowy i może się uruchomić w trybie tzw. anonimowym, czyli przesyła nadal dane do GA4, ale w trybie takim, że nie przesyła właśnie informacji, które są powiązane z danym użytkownikiem. I później te dane są modelowane. Aby te dane były modelowane musi być określona liczba wizyt na stronie ze zgodą.

W tym momencie nie pamiętam ile to jest, ale to musi być dosyć sporo tego ruchu. Ale w każdym razie warto to w taki sposób skonfigurować, aby ta informacja się wysyłała. To, z czym często się jeszcze spotykamy, to to, że GA4, już wchodzę w strony techniczne, czego wolę mówić o analizie, ale powiedzmy to, żeby tutaj był ten wstęp, że wchodzi użytkownik na stronę, GA4 jest zablokowane przez to, no bo nie mamy jeszcze zgody, bo użytkownik jeszcze nie kliknął w baner, klika zgodę, nic się nie dzieje, ponieważ ten skrypt uruchomił się już wcześniej, przechodzi na kolejną stronę i dopiero tam się uruchamia po raz pierwszy GA4. Co nam powoduje, że mamy zaburzone dane w związku ze źródłem wejścia i w ogóle z całą ścieżką użytkownika.

Dzięki temu, podając chociażby przykład tego newslettera, kiedy dodamy, że to jest newsletter, e-mail oraz dokładną nazwę tej wysyłki, my najczęściej wpisujemy datę, aby można było łatwo zidentyfikować, że dana kampania to jest data newslettera i skonfigurujemy raport w GA4. Możemy dokładnie zobaczyć, ile osób pozyskaliśmy z danego newslettera, czyli ile przeszło na stronę, ile osób dodało produkt do koszyka, ile osób dokonało zakupu czy jakakolwiek inna akcja, która nas interesuje. Więc to jest naprawdę coś, co warto analizować, ponieważ spotykamy się z tym, że często analiza newslettera, jeżeli jest, oby, to ona się ogranicza tylko do tego, że patrzy dana osoba w to, co jest w narzędziu do wysyłki newsletterów.

Więc znowu, jeżeli byśmy się ograniczyli tylko do tego poziomu kampanii, to nie mielibyśmy informacji na temat, który zestaw reklam konkretny. Więc gdy mamy już poprawnie skonfigurowane UTM-y i kolejna rzecz, która jest istotna, że powinniśmy, myśmy zawsze w czasie wdrożenia Przygotowujemy taki plik w Excelu, który określa jakie UTM-y są do jakiego kanału, ponieważ to co ma znaczenie w UTM-ach to nawet mała i duża litera, bo jest czasami tak, że kilka osób zajmuje się chociażby przygotowywaniem treści do newslettera i jedna osoba napisze newsletter z małej w UTM-ach, a inna z dużej i to już są dwa różne źródła wejścia i to już psuje całą analitykę, dlatego Powinniśmy mieć w firmie taki plik, który dokładnie definiuje, jakie są UTM-y, czy to będzie Facebook, czy FB i wszelkie takie inne... Czy wręcz jakiś generator w sumie można napisać teraz, nie?

Chcesz skalować e-commerce? Najpierw uporządkuj analitykę! Które przesyła informacje o zakupie prosto z serwera. To znaczy, pobierał ten skrypt informacje na temat ciasteczek, które są zapisane w przeglądarce użytkownika po to, aby zidentyfikować, że ten użytkownik to jest dokładnie ten użytkownik, który wszedł z danej kampanii, pobierał informacje o danej sesji. I w sytuacji, kiedy bramka płatnicza przesyłała informację do sklepu, że zakup jest zrealizowany, to z serwera sklepowego poza przeglądarką użytkownika szedł ten sygnał do GA4, że taki zakup został zrobiony.

Więc my zawsze wracając do tego, co mówiłem chyba przy poprzednim pytaniu, w jaki sposób przeprowadzamy to wdrożenie, to wtedy wracamy do tych pytań. I mówimy, że z tym i z tym masz problem, tutaj możesz znaleźć odpowiedź i dzięki temu będzie po prostu łatwiej tobie pracować, ponieważ każdy w organizacji ma jakieś cele. Dyrektor marketingu musi pokazać, że jego działania są skuteczne. W przypadku zarządu to wiadomo, że chodzi o to, żeby na koniec pozostało jak najwięcej w kasie, na koncie, żeby ta rentowność była jak najwyższa. Wydawany budżet możliwie efektywny. Jeżeli ktoś zajmuje się produktem, to również zależy mu na tym, aby chociażby kwestia tych planowania była jak najlepsza. I krok po kroku pokazujemy, że w taki sposób, w taki sposób, w taki sposób można z tych danych korzystać oraz wykorzystywać je konkretnie.