#52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.
Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się, jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Łukasz, czasami bywa tak, że Customer Success Manager nie ma pomysłu trochę na spotkanie. Wiem to po sobie, bo się na tym łapałem. I wbija do tej aplikacji, z której korzysta klient, patrzy, dobra, z czego tu korzystają? O, z tego jeszcze nie używali. Dobra, to ja im o tym opowiem. I tak trochę, jak to dziecko tak karmi. A tu za mamę, a tu za tatę, a jeszcze za babcię. I tak karmi tymi feature'ami, karmi tymi funkcjonalnościami. Tak, skomentuj to jakoś, proszę. To jest trochę o tym, że jak tworzymy sobie idealny profil klienta, czy do marketingu, czy do supportu, czy do successa, to chcemy, żeby on był jak najbardziej bogaty, wielowymiarowy.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.