#26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)

On jest super podjarany, podekscytowany, wchodzi po prostu we wszystko, co mu proponujemy, zwłaszcza jeżeli to jest narzędzie troszeczkę droższe. I łatwo takiemu klientowi wcisnąć webinar, nauczyć go czegoś itd. Ale klienci, którzy już są dłużej, To mam wrażenie, zaryzykuję taką tezę, że mogą się czuć troszeczkę zaniedbani, że oni już kupili, oni się wdrożyli, nikt o nich nie pamięta i jak nagle jednak ktoś się do nich zwróci, na przykład z jakimś fajnym tematem na webinar, jeszcze ze skrojonym tematem pod nich, pod ten segment klientów konkretny, to oni mają takie wow, że jednak się dba o tych klientów, mimo że oni już są długo. Jest jeszcze druga rzecz bardzo fajna, już nie taka PR-owo marketingowa, ale czysto sprzedażowa. Przedażowa albo sukcesowa, bo to też w zależności od tego, jak funkcjonujemy, czyli zwiększamy stickiness klienta, jeżeli np. potrafimy sobie zdiagnozować, którzy klienci używają których funkcji systemu i stwierdzić OK, czyli ten klient używa tego i tego fragmentu systemu, a nie używa dwóch następnych, to robimy webinar, jak dobrze wdrożyć te dwa następne i kierujemy go głównie do tych klientów, którzy tego nie używają.