#26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Dominik, masz jakieś przemyślenia, jeśli chodzi o webinary w Customer Success i w ogóle może video content? Mam mi to duże, bo to jest moje ulubione w ogóle narzędzie w Customer Success, zwłaszcza jeżeli chodzi o low touch, czyli jak mamy dużo klientów, a mniejszych, no to ono jest w ogóle nieuniknione i bez niego według mnie się nie da nawet funkcjonować. Bo nie jesteśmy w stanie indywidualnie z każdym klientem rozmawiać, pomagać mu, nauczyć go czegoś nowego. Po prostu jest to niemożliwe. Możemy zrobić taką masówkę dzięki webinarom poniekąd. Czyli do masowej komunikacji, a w którym momencie?

Tak, to chyba są takie najbardziej popularne. To przewrotnie zapytam, czy wydaje Ci się, że bez treści wideo, bez webinarów, bez warsztatów wideo, bez nawet jednostronnej komunikacji wideo, da się dzisiaj klientów onboardować albo utrzymywać na platformie? Wydaje mi się, że nie. To jest najbardziej angażująca forma. Ja sobie trochę nie wyobrażam, co jest bez wideo. Wprawdzie, jak mamy ten high touch, to trochę ciężej jest zorganizować te webinary, bo mamy raczej mało klientów, a bardzo dużych, więc wtedy ewentualnie to może przybierać formę bardziej warsztatową, no chyba, że narzędzie jest bardzo skomplikowane, no to tak czy siak będziemy mieć te webinary, tylko po prostu będzie mniej osób, ale wydaje mi się, że w Customer Success to w ogóle bez tej formy wideo to ani rusz. I tym optymistycznym akcentem zakończymy.