Zarządzanie produktem - jak definiować metryki

Ale nie ma co chować głowy w piasek. My tutaj w tej audycji jesteśmy odważni jak rudowłosa urocza Pippi Landstrumpf. Dlatego nie istnieje temat, którego nie podjęlibyśmy się ze strachu. I ten dzisiejszy również do takich nie należy. W ciągu kolejnych, mam nadzieję, dwóch kwadransów, albo trochę krócej, albo trochę dłużej, zapoznam Cię drogi słuchaczu z tym, kto jest odpowiedzialny za tworzenie tzw. metryk sukcesu, dla kogo przeznaczone są metryki, dlaczego tak ważne są te metryki dla rozwoju biznesu. Podam przykłady kilku znanych firm, które zbudowały swoje produkty znane na całym świecie już teraz w oparciu o dane, o ich zbieranie, mierzenie i analizowanie.

Dlaczego? Ano dlatego, że te metryki, metryki biznesowe, koncentrują się głównie na wynikach finansowych i właśnie naszych osiągnięciach biznesowych, naszych jako naszej firmy. Mogą to być między innymi przychody, zysk, współczynnik konwersji, czyli jak konwertuje nasz produkt, Udział w rynku, jaki procent rynku udało nam się zdobyć w porównaniu z naszą konkurencją. Wszystko to, co jest bezpośrednio związane z kondycją naszej firmy, ale także pozycją na lokalnym tudzież globalnym rynku. I trzecia grupa to metryki techniczne. Tutaj mam głównie na myśli wskaźniki, które związane są bardziej z techniczną warstwą naszego produktu.

Pierwsza metryka nazywa się Monthly Active Users, czyli tzw. MAU. Nie mylić z miał tym kocieńcem, bo nie miauczymy tutaj, tylko małujemy, jeżeli już. Miesięczna liczba aktywnych użytkowników. Metryka używana do mierzenia liczby aktywnych użytkowników w danym miesiącu to jest jeden z najczęściej stosowanych wskaźników sukcesów w branży technologicznej i w branży cyfrowej, szeroko pojętej. Głównym celem tej metryki jest to, żeby monitorować i oceniać zaangażowanie użytkowników w danym okresie czasu. Zazwyczaj robi się to w kompozycji miesięcznej, ale pracowałem też z produktami gdzie robiliśmy to w kompozycji tygodniowej, a nawet dziennej.

MAU, jak potocznie nazywa się tę metrykę, dostarcza informacji o liczbie unikalnych użytkowników, którzy korzystają z produktu, aplikacji lub platformy w danym okresie. I ta metryka jest przydatna z kilku powodów. Po pierwsze, ta liczba, którą dostajemy, w sensie ta metryka, wskaźnik, ocenia popularność produktu. Jako że pozwala zobaczyć, jak wiele osób korzysta z produktu, to tym samym mówi nam o tym, czy na nasz produkt jest Popyt? Czy tego popytu zwyczajnie nie ma? Dodatkowo ta metryka pomaga nam monitorować wzrost, ponieważ jak śledzimy liczbę aktywnych użytkowników z miesiąca na miesiąc, to możemy obserwować czy produkt przyciąga nowych userów, czy jednak ich tracimy.

Kolejną rzeczą, którą pozwala nam Porównanie tego ilu mamy aktywnych użytkowników a ilu ma konkurencja może nam dostarczyć naprawdę fajnych informacji na temat tego jaka jest nasza pozycja na rynku. Łatwiej można wtedy oceniać jak produkt radzi sobie w porównaniu do innych podobnych rozwiązań jakie oferuje tym samym użytkownikom konkurencja. Pamiętajmy też, że metryka MAU, Monthly Active Users, nie uwzględnia niestety aktywności i zaangażowania użytkowników na poziomie takim bardziej indywidualnym. Raczej jeśli mówimy o tej metryce, to możemy obserwować pewne tendencje, ale nie indywidualne decyzje użytkowników.

Które przynoszą największą wartość od klienta w stosunku do kosztów jakie poniesiemy. Mam nadzieję, że nie zagmatwałem, ale jeśli to zrobiłem to przepraszam serdecznie i sekcja komentarzy na wszystkich moich socialach jest do twojej dyspozycji. Zawsze też zachęcam, że warto o coś dopytać. Czasem bywam bardziej, czasem mniej responsywny, ale staram się odpowiadać na zapytania i komentarze. Customer Lifetime Value pomaga nam też ocenić opłacalność klientów. Dobrze jest zidentyfikować różne segmenty klientów, które generują większe albo mniejsze przychody, dłuższą retencję, albo nawet większą lojalność użytkowników. Weźmy przykład. Jeśli firma Apple targetowałaby swój marketing na tak zwanych, mówię o tym w cudzysłowie, cebulę lub Januszy, to pewnie by

Pan mnie informuje, że to niestety zły adres. No więc ja wyjaśniam na spokojnie. Proszę Pana, ja to konto na Amazonie, wtedy jeszcze zagranicznym, mogłem założyć nawet 10 lat temu. Nie pamiętam. A przez ostatnie 10 lat mieszkałem w 6, może nawet 7 różnych miejscach. I pytam, czy może mnie pan zidentyfikować, gdy podam jakąś inną informację o sobie. Niestety pan nie potrafił mi pomóc. Zaoferował natomiast, że może przeprowadzić mnie przez proces założenia nowego konta. I tutaj ja mówię, proszę pana, w takim razie, skoro nie mam dostępu do swojego konta, to bardzo proszę to konto usunąć.

Numer 5 krok najwyra do definiowania lepszych metryk to monitoruj, analizuj i dostosowuj te metryki na bieżąco. Dobrą praktyką jest, jeśli wprowadzisz metryki produktowe do codziennego procesu monitorowania i analizy. Ja mam ustawione to w kalendarzu, raz w tygodniu, w poniedziałki. Wchodzę, analizuję wszystkie najważniejsze metryki, jakie śledzę. Jeśli trzeba, dopisuję do listy kolejne, które należy monitorować albo dopisuję sobie jakieś zadania, żeby przeedytować bieżące metryki. Ślecie regularnie wszystkie zmiany i wszystkie tendencje w wybranych wskaźnikach. Analizuj te wyniki i porównuj je ze złożonymi celami firmy.