029: Automatyzacja obsługi klienta - Wiktoria Sitarczyk

Zwłaszcza, gdy biznes rozwija się i ilość kontaktów rośnie. Jak zorganizować nowoczesną obsługę klienta w e-commerce? Porozmawiam dzisiaj z Wiktorią Sitarczyk z firmy Responso. Cześć, witam wszystkich bardzo serdecznie. Bardzo dziękuję za zaproszenie. Jest mi bardzo miło, że możemy sobie dzisiaj porozmawiać trochę o obsłudze klienta, o samej automatyzacji, no i wszelkich wskazówkach, jak to robić po prostu dobrze. Cześć, Wiktoria. Cześć. Na początek mam do Ciebie takie pytanie rozgrzewkowe. Proszę pochwal się, co ostatnio kupiłaś na Allegro? Ojej, spodziewałam się tego pytania. Generalnie na Allegro kupuję w ostatnim czasie wszystko. Odkąd paczkomat Allegro znajduje się zaraz pod moim blokiem, to po prostu wszystko mi tam do niego przychodzi. Jest to bardzo wygodna forma. W ostatnim czasie myślę, że to były świeczki, jakieś koce, bo zbliża się sezon jesienny, także było to to, ale też bardzo mocno korzysta na tym mój pies, ponieważ jest bardzo małych rozmiarów i na Allegro jestem w stanie znaleźć wiele tak naprawdę akcesoriów dla niego, czego nie znajdę w takich stacjonarnych sklepach, więc to też jest

Myślę, że takim trendem, który też teraz bardzo mocno się przejawia, są wszelkie automatyzacje związane ze sztuczną inteligencją, ponieważ jest to coś, co teraz jest kluczowe do takiego bardzo dobrego customer experience. Sztuczną inteligencję możemy teraz zaobserwować na wielu stronach, na wielu czatach, gdzie po prostu jako klienci wchodzimy i na początku prowadzimy konwersację na przykład właśnie z takim wirtualnym doradcą, który zadaje nam podstawowe pytania i na tej podstawie też przydziela nam następnie konkretnego doradcę, który zna się na tym temacie, z którym przychodzimy. Więc sztuczna inteligencja oczywiście ma pewnie o wiele więcej zastosowań, natomiast to jest takie jedno, co może fajnie zautomatyzować właśnie tą obsługę klienta i nie angażujemy w to naszych pracowników, Wiktoria Sitarczyk, Wiktoria Sitarczyk

Więc taka automatyzacja dla mnie brzmi naprawdę super. Tak, właśnie też tak myślę, też właśnie do tego dążymy, żeby już ta obsługa klienta nie była zmorą, tylko żeby to była po prostu czysta przyjemność. Zarówno po stronie sprzedawcy, jak i kupującego. Oczywiście. Wiktoria, to może jeszcze podpytam Cię z drugiej strony, jakie są najczęstsze błędy w autoresponderach? Myślę, że przede wszystkim takim głównym błędem to jest przede wszystkim wysyłanie autorespondera zbyt często i w zbyt dużych ilościach. Jak wiadomo, nikt nie lubi spamu, więc klienci też na pewno nie odbierają tego zbyt pozytywnie, także na to warto uważać. Warto też uważać na to, aby treść była skonstruowana poprawnie, aby nie zawierała też żadnych błędów.