Mentionsy Mentionsy
Akademia Allegro Podcast
Akademia Allegro Podcast

029: Automatyzacja obsługi klienta - Wiktoria Sitarczyk

02.01.2023 ·29 min 42 s

Chcesz, aby klienci do Ciebie wracali? Zależy Ci, żeby Twój sklep był pozytywnie odbierany przez kupujących? Daj im ku temu powody! Zaopiekuj się każdym, kto wybiera Twój produkt. Jeśli ciągłe odpisywanie na wiadomości i odbieranie telefonów jest dla Ciebie zbyt czasochłonne lub denerwujące, zautomatyzuj te procesy. Ciesz się zarówno z perfekcyjnej obsługi, jak i zaoszczędzonych godzin. O narzędziach służących komunikacji z klientem oraz automatyzacji jego obsługi, rozmawialiśmy z Wiktorią Sitarczyk, business product menagerką w firmie Responso. Posłuchaj naszej rozmowy i dowiedz się jak poprawić swoją skuteczność w obszarze kontaktu z kupującym.Zapraszamy 🙂✔️ Streszczenie odcinka:🎧 2:08 Trendy w obsłudze klienta🎧 4:40 Rola profili społecznościowych w obsłudze klienta🎧 5:46 Indywidualne podejście do klienta czy automatyzacja?🎧 7:58 Kluczowe etapy ścieżki zakupowej 🎧 10:40 Autorespondery – jak je mądrze wykorzystywać?🎧 14:01 Jak zautomatyzować proces zbierania opinii od klientów?🎧 15:43 Jak zachęcać klientów do pozostawiania pozytywnych opinii? 🎧 17:30 Narzędzia ułatwiające podtrzymywanie relacji z klientem 🎧 19:39 Plusy integracji narzędzi do komunikacji 🎧 21:13 Do czego posłuży Ci analiza i statystyki?🎧 25:05 Najczęstsze błędy w autoresponderach 🎧 27:50 Szersze zastosowanie autoresponderów✔️Dowiedz się więcej:📌 Więcej o obsłudze klienta dowiesz się z naszych kursów: - Filozofia Customer Experiencehttps://allegro.pl/akademia/filozofia-customer-experience- Efekt WOW w obsłudze klientahttps://allegro.pl/akademia/efekt-wow-w-obsludze-klienta📌 Responso - https://responso.com/pl/📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim Ci pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒

Cześć, nazywam się Kamila Grotowska, a to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim biznesie. Obsługa klienta. Można by pomyśleć, że sprzedając przez internet nie musimy się nią zajmować w takim stopniu jak sprzedaży stacjonarnej, bo przecież mamy dobre zdjęcia, opisy produktów, warunki sprzedaży dostępne na stronie, ścieżka zakupowa sprawdzona i bez niepotrzebnych potykaczy. Można zatem założyć, że większość klientów obsłuży się niejako sama. Natomiast w praktyce kontakt z klientem online bywa trudniejszy niż w offline, bo potrzebujemy do tego specjalnych narzędzi.

Mam nadzieję, że w jakiś sposób zainspirowaliśmy osoby, które sprzedają przez internet, żeby pomyśleć, jak te autorespondery naim efektywniej wykorzystać. Super, bardzo dziękuję jeszcze raz za zaproszenie. No i mam nadzieję, że do usłyszenia jeszcze w przyszłości. Do usłyszenia. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych. Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów. Do usłyszenia!

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.