Mentionsy Mentionsy
Akademia Allegro Podcast
Akademia Allegro Podcast

029: Automatyzacja obsługi klienta - Wiktoria Sitarczyk

02.01.2023 ·29 min 42 s

Chcesz, aby klienci do Ciebie wracali? Zależy Ci, żeby Twój sklep był pozytywnie odbierany przez kupujących? Daj im ku temu powody! Zaopiekuj się każdym, kto wybiera Twój produkt. Jeśli ciągłe odpisywanie na wiadomości i odbieranie telefonów jest dla Ciebie zbyt czasochłonne lub denerwujące, zautomatyzuj te procesy. Ciesz się zarówno z perfekcyjnej obsługi, jak i zaoszczędzonych godzin. O narzędziach służących komunikacji z klientem oraz automatyzacji jego obsługi, rozmawialiśmy z Wiktorią Sitarczyk, business product menagerką w firmie Responso. Posłuchaj naszej rozmowy i dowiedz się jak poprawić swoją skuteczność w obszarze kontaktu z kupującym.Zapraszamy 🙂✔️ Streszczenie odcinka:🎧 2:08 Trendy w obsłudze klienta🎧 4:40 Rola profili społecznościowych w obsłudze klienta🎧 5:46 Indywidualne podejście do klienta czy automatyzacja?🎧 7:58 Kluczowe etapy ścieżki zakupowej 🎧 10:40 Autorespondery – jak je mądrze wykorzystywać?🎧 14:01 Jak zautomatyzować proces zbierania opinii od klientów?🎧 15:43 Jak zachęcać klientów do pozostawiania pozytywnych opinii? 🎧 17:30 Narzędzia ułatwiające podtrzymywanie relacji z klientem 🎧 19:39 Plusy integracji narzędzi do komunikacji 🎧 21:13 Do czego posłuży Ci analiza i statystyki?🎧 25:05 Najczęstsze błędy w autoresponderach 🎧 27:50 Szersze zastosowanie autoresponderów✔️Dowiedz się więcej:📌 Więcej o obsłudze klienta dowiesz się z naszych kursów: - Filozofia Customer Experiencehttps://allegro.pl/akademia/filozofia-customer-experience- Efekt WOW w obsłudze klientahttps://allegro.pl/akademia/efekt-wow-w-obsludze-klienta📌 Responso - https://responso.com/pl/📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim Ci pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒

Także opinie są bardzo istotne. Jeszcze tak może przytoczę, bo w naszym oprogramowaniu jest też możliwość właśnie zbierania opinii z Allegro. Także to też jest bardzo ważne właśnie nie tylko na przykład na wizytówkach Google czy na przykład na Facebooku zbieranie opinii, choć oczywiście też, ale jeżeli są sprzedawcy, którzy sprzedają na przykład na Allegro czy na innych marketplace'ach, no to oczywiście wiadomo, że te opinie są też bardzo istotne, bo na tej podstawie potem też inni klienci podejmują decyzję, czy akurat u tego sprzedawcy dokonają zakupów. Na samym Allegro to oczywiście opinie są bardzo ważne, ale też dzięki temu budujesz taką reputację konta. Na przykład to ma znaczenie, jeżeli chodzi o posiadanie bądź nie usługi smart, która jest kluczowa. Jeżeli tego się nie ma, to ciężko na Allegro naprawdę się sprzedaje, bo już wiele milionów klientów ma smarta.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.