Mentionsy

Dziś skupimy się na czynniku ludzkim, bo salony nie mogą działać bez pracowników, czyli sprzedawców czy kierowników, a za proces ich zatrudniania i wdrażania odpowiada zespół HR, a w szczególności onboarding store managerowie, w skrócie OSM.

Jest ze mną Paweł Bałut, który współpracuje z OSM-ami właśnie i koordynuje ich pracę.

To przede wszystkim moje stanowisko onboarding and training coordinator powstało z myślą o monitorowaniu i wspieraniu właśnie onboarding store managerów, potocznie nazywanych OSM-ów, tak jak wcześniej wspomniałaś.

No bo właśnie OSM-owie wchodzą w skład projektu Sinsay University, który odpowiada za wdrożenie onboarding naszych nowych menadżerów, ale nie tylko menadżerów, bo też pozostałe struktury funkcyjne, jakim są choćby liderzy zmiany w marce Sinsay.

Tak, może skupię się na razie na początek na mojej jeszcze roli, no bo przede wszystkim to moje stanowisko wymaga ode mnie tego, aby być w stałym kontakcie z moim zespołem, czyli z moimi OSM-ami.

A ilu mamy obecnie OSM-ów w Polsce?

I co ważne, to właśnie nowy kierownik salonu przyjeżdża do takiego OSM-a, ponieważ on stacjonuje w jednym wybranym salonie, wyselekcjonowanym bym tak powiedział.

Czyli dany OSM, który jest przypisany do danej lokalizacji, kontaktuje się z RKS-em i zbiera podstawowe informacje, czyli tutaj mam na myśli podstawowe dane, czy to teleadresowe, czy też po prostu taki wstępny wywiad po rekrutacji, żebyśmy też mogli wiedzieć, czy mamy do czynienia z kandydatem zewnętrznym, wewnętrznym, z jakim doświadczeniem, ale też z jakim nastawieniem często do szkolenia.

Co więcej, kontaktujemy się z regionalnym i wtedy, kiedy uzyskamy wszystkie dostępne dane, w tym momencie, że tak powiem trochę kolokwialnie, przejmujemy już naszego kierownika, czyli to OSM już się z nim kontaktuje, przedstawia się.

Opowiada mu, czym jest w ogóle stanowisko OSM, jaką pełni rolę i co się będzie z nim działo przez najbliższy okres.

Maksymalnie do 25 dni trwa takie szkolenie u OSM.

Po to, aby na koniec tego szkolenia OSM-a być w pełni gotowa do pełnienia roli, jaka stoi przed nim, czyli bycia kierownikiem w nowym salonie, ponieważ jest to proces adaptacji i onboarding jest jednym etapem z całego procesu adaptacji, który przygotowuje do roli bycia kierownikiem, a tak naprawdę w kolejnych etapach, czyli już w tej pracy na salonie,

Tak, no RKS jest oczywiście bezpośrednim przełożonym każdego kierownika, każdego zespołu tak naprawdę, jeżeli chodzi o salony, więc myślę, że to jest taka pierwsza ścieżka kontaktu dla nowego menadżera, ale z doświadczenia wiem i też od swoich ludzi, że kierownicy często kontaktują się z OSM-ami bezpośrednio.

Kontaktują się w sprawach technicznych, w sprawach typowo proceduralnych Sinsayowych, ale też jest taka możliwość kontaktu z OSM.

My też jako zespół, nasz taki model uczenia, to przede wszystkim mocno stawiamy na to, żeby ten model uczenia był poprzez doświadczenie i bardzo nam zależy, żeby każda osoba, która trafia do nas, do zespołu OSM-ów,

Tutaj mówię tylko o kierownikach, a na pewno jeszcze są osoby jak regionalni, jak inni OSM-owie, którzy też w trakcie tego roku zostali zrekrutowani, czy też inne struktury centralne.

Więc tam też będzie myślę, że około 30 jeszcze dodatkowych osób z innych struktur, które w tym roku byli u OSM-ów na wdrożeniu.