Mentionsy
Growth, Scale & Automate
Growth, Scale & Automate
17.12.2025 11:00

Prawda zamiast marketingu: jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki [Anna Rutkowska-Didiuk]

-------------

W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Anną Rutkowską-Didiuk – ekspertką strategii marki i doświadczenia klienta, która od lat pracuje z firmami nad realnym, a nie deklarowanym customer experience.To rozmowa o tym, dlaczego marki tracą klientów nie przez cenę czy produkt, ale przez źle zaprojektowane procesy i komunikację.

Bez buzzwordów, za to z refleksją nad tym, jak zmienił się konsument i czemu dziś nie wygrywa marka „najgłośniejsza”, tylko najbardziej konsekwentna.

Pojawia się temat empatii w biznesie, spójności na styku marketingu, sprzedaży i obsługi oraz momentów, w których jedna decyzja potrafi zniweczyć lata budowania zaufania.

🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:

🟠 Gdzie marki najczęściej rozmijają się z realnymi potrzebami klientów

🟠 Jak drobne elementy komunikacji wpływają na decyzje zakupowe

🟠 Dlaczego doświadczenie klienta zaczyna się zanim klient pomyśli o zakupie

🟠 Czym różni się „ładna strategia” od działającego CX

🟠 Jak słuchać klientów, żeby nie ignorować najważniejszych sygnałów

🟠 Dlaczego prostota i spójność są dziś przewagą konkurencyjną

💼 Gość odcinka: Anna Rutkowska-Didiuk

🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anna-rutkowska-didiuk-89780642/?originalSubdomain=pl

🚀 Jeśli pracujesz w marketingu, sprzedaży, CX lub strategii, ten odcinek pomoże Ci spojrzeć krytycznie na własne procesy — z perspektywy klienta, nie wewnętrznych struktur.

📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, psychologii biznesu i strategii komunikacji.

🔗 Znajdź nas w social media:

➡️ Facebook: /invettegrupa

➡️ TikTok: /invette

➡️ Instagram: /invette_gsa

➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o

-------------

#GrowthScaleAutomate #podcastbiznesowy #marketing #biznes #strategiamarki #customerexperience #cx #branding #sprzedaż #ecommerce #retail #doświadczenieklienta # Mokosh

-------------

– Kim jest Anna Rutkowska-Didiuk i dlaczego CX dziś decyduje o marce

– Dlaczego marki tracą klientów nie przez produkt, ale przez doświadczenie

– Customer Experience bez buzzwordów – co naprawdę ma znaczenie

– Gdzie marketing rozmija się z realnymi potrzebami klientów

– Spójność komunikacji vs silosy w organizacji

– Jedna zła interakcja, która potrafi zniszczyć zaufanie do marki

– Empatia w biznesie: „miękka” kompetencja czy twarda przewaga

– Dlaczego klienci nie mają dziś cierpliwości do marek

– Jak słuchać klientów, żeby faktycznie coś z tego wynikało

– Prostota jako realna przewaga konkurencyjna

– Deklarowana strategia vs rzeczywiste doświadczenie klienta

– Jak zmienił się konsument w ostatnich latach

– Najczęstsze błędy marek w komunikacji i CX

– Co firmy mogą poprawić „od jutra” bez wielkich budżetów

– Refleksja na koniec: dlaczego dziś wygrywają uważne marki

Allegro Mokosh Anna Rutkowska-Didiuk Oskar Szarek UGC Małpa Mokosh Mokosh Dostępni Mokan Mokosh Cosmetics

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 14 wyników dla "Allegro"

Zapytam o taki kanał sprzedażowy, który często różne emocje wywołuje, Allegro.

Poznałam ostatnio z Allegro ludzi, bardzo sympatyczne dziewczyny.

Dziewczyny bardzo fajnie opowiedziały o przyszłości Allegro, o zmianach, które planują i w którym kierunku Allegro chce iść, więc kibicuję Allegro bardzo.

Ja zapytałem jakby celowo, tendencyjnie teraz jakby się tutaj poszerzę dlaczego, no bo spotykam się z taką jakby komunikacją, że Allegro to dalej jest bazar i to w ogóle godzi w naszą markę.

Nasza marka powiedzmy co do zasady jest high-endowa, ekspozycja na Allegro nam nie odpowiada, bo tam jest walka ceną.

Jednak zakupy realizowane na Allegro przez użytkowników, tudzież klientów Allegro, wynikają z ich preferencji po prostu zakupowych, niech oni chcą skorzystać z tych benefitów, jakie wynikają z tego, że realizują zakupy na Allegro.

Co więcej, jakby w ramach naszych aktywności, my mieliśmy sytuację, w której zniknęły, mieliśmy delistingi na Allegro, tam różne problemy się pojawiały, bo konkurencja też jest aktywna, żeby tam, jak nam to dobrze idzie, żeby coś tam zrobić i totalnie ten trafik nie przeniósł się na e-commerce.

Jakby na kanale tego też niejednokrotność takiej sytuacji właśnie formułuje, że to jest inny kanał zakupu sprzedażowy i jednak bardzo trudno jest klienta przekonać, żeby on zrezygnował z tego, co jest dla niego wygodne, co on preferuje i żeby kupił na e-commerce, skoro może kupić właśnie na Allegro.

Ja powiem tak, oczywiście zdaję sobie sprawę z tego, że jest grupa osób, która może uważać, że zakupy na Allegro są dla nich za mało prestiżowe, tak nazwijmy to.

Mając takie wartości jak ja mam, to mi jest trochę ciężko powiedzieć, nie będziemy na Allegro nigdy, bo na przykład Allegro jest dla nas za mało prestiżowe.

To, na co na pewno warto zwrócić uwagę, i tu kibicuję Allegro, bo wiem, że chyba w tym kierunku będą chcieli iść, żeby z tej przestrzeni tworzyć bardziej ułożoną przestrzeń, czyli gdzieś porządkować, np.

robić przestrzenie dla producentów, te dedykowane takie sklepy w ramach Allegro, gdzie jest wpływ...

Które klienci na pewno docenią i warto, żeby Allegro szło w tym kierunku.

Tym bardziej, że ja w ogóle znowu, bo my też to realizujemy i analityka wskazuje, że raczej w sektorze kosmetycznym na Allegro raczej się nie pojawia klient, który szuka kosmetyków do twarzy i tam się edukuje kosmetyków do twarzy, tylko szuka konkretnej marki zazwyczaj i chce tam kupić, bo znowu robi to w ramach jakiegoś koszyka.

Ostatnie odcinki