Mentionsy
Growth, Scale & Automate
Growth, Scale & Automate
22.10.2025 18:58

Omnichannel w praktyce: jak budować lojalność klienta? [Dominik Olejko]

----------------

W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Dominikiem Golejko – praktykiem handlu z 18-letnim doświadczeniem, który zaczynał od kasy w supermarkecie, a dziś zarządza sprzedażą w modelu omnichannel na poziomie europejskim.To szczera rozmowa o transformacji retailu, błędach we wdrażaniu omnichannelu, absurdach korporacyjnych i o tym, jak naprawdę wygląda lojalność klienta w 2025 roku.Bez korpo frazesów o „customer experience” – tylko surowe historie z życia: od sprzedawania mebli przez internet, gdy wszyscy mówili, że „się nie da”, po realne konflikty między sklepami stacjonarnymi a e-commerce’em.

💡 Jeśli prowadzisz sprzedaż, zarządzasz siecią retailową, e-commerce’em lub po prostu chcesz zrozumieć, dlaczego klienci przestają wracać – ten odcinek jest dla Ciebie.

🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:

🟠 Co odkrył, pracując jako tajemniczy klient w stacjach benzynowych i salonach samochodowych

🟠 Jakie błędy popełniają firmy, które mają „multi-channel” zamiast prawdziwego omnichannelu

🟠 Czym jest „closing imagination gap” i jak technologia pomaga klientom wyobrazić sobie produkt

🟠 Dlaczego klient nie myśli „pewnie nie wiedzieli” – tylko „oszukali mnie”

🟠 Co się dzieje, gdy zarząd posadzi się na infolinii i usłyszy prawdę od klientów

🟠 Jak łączyć dane offline i online, by naprawdę mierzyć lojalność

🟠 I dlaczego w retailu najgroźniejszym błędem jest... brak dostępności produktu

🚀 Jeśli chcesz zrozumieć, jak działa nowoczesny handel, jak łączyć światy offline i online, oraz dlaczego emocje klientów decydują dziś o zyskach – koniecznie posłuchaj tego odcinka.To rozmowa o realiach, frustracjach, decyzjach i ludziach, którzy codziennie stoją po drugiej stronie lady (i ekranu).

📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, marketingu i biznesie opartym na danych.

🔗 Znajdź nas w social media:

➡️ Facebook: /invettegrupa

➡️ TikTok: /invette

➡️ Instagram: /invette_gsa

➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o

----------------

#Omnichannel #Retail #Ecommerce #CX #Lojalność #CustomerExperience #GrowthScaleAutomate #Biznes #Marketing #Sprzedaż #TransformacjaCyfrowa #GSApodcast #DominikOlejko

----------------

– Kim jest Dominik Golejko? Od kasy w supermarkecie do omnichannelu w Europie

– Jak sprzedawać meble przez internet, gdy wszyscy mówią, że się nie da

– Tajemniczy klient: jak naprawdę wygląda obsługa w polskim retailu

– Dlaczego e-commerce „zjada” sklepy stacjonarne i jak to pogodzić

– Różnice w strategii omnichannel i decyzjach zakupowych

– Psychologia zakupów

– Zwroty i reklamacje w e-commerce: historia o wannie, która pękła

– Czym różni się omnichannel od multi-channel i dlaczego większość firm to myli

– Największe błędy firm we wdrażaniu strategii omnichannelowej

– Jak budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa klienta online

– Emocje, które zabijają lojalność klientów

– Excel kontra prawdziwe doświadczenie klienta

– ROI, budżet i jak łączyć emocje z danymi w marketingu omnichannel

– Lifetime Value – jak naprawdę liczyć opłacalność klienta w retailu

– Jak nie przepalać budżetu marketingowego („nie kładź wisienki na zgniły tort”)

– Każdy dodatkowy klik zabija konwersję – prostota jako przewaga

– Optymalizujesz pod siebie czy pod klienta?

– Dynamic pricing i granice zaufania do zmiennych cen

– Wrażliwość cenowa Polaków – co naprawdę czują konsumenci

– Jak mierzyć omnichannel?

– „Google powiedział nam, że mamy problem” – siła analityki z zewnątrz

– Nie ma jednej recepty – jak dostosować strategię do modelu biznesowego

– Czy papierowe gazetki i billboardy nadal działają w erze digitalu?

– Pusta półka = stracony klient – błędy w zarządzaniu dostępnością

– Przymierzalnia prawdę ci powie – dlaczego UX zaczyna się w sklepie

– „Jeden dzień z klientami to miesiąc w biurze” – lekcja pokory dla menedżerów

Ostatnie odcinki