Mentionsy

Pracuję w handlu od 18 lat, zaczynałem na kasie w supermarkecie i tak przez te lata przetoczyłem się i przez sklepy stacjonarne i pracę na poziomie kraju, na poziomie regionu, także doświadczyłem retailu w zasadzie w każdym calu, zarówno offline jak i online.

No bo my dzisiaj ruszymy właśnie te elementy biznesowe w oparciu o ten retail, omnichannel i generalnie weźmiemy sobie też jakby na szczyt naszej tej rozmowy tą kwestię związaną z lojalnością klientów.

No bo byłeś w retailu, masz teraz ekspozycję jakby omnichannelową.

Natomiast ta perspektywa klienta zawsze mnie interesowała i pojawiła się opcja, żeby takie audyty robić, więc chodziłem po różnych retailerach, po stacjach benzynowych czy po salonach samochodowych i sprawdzałem poziom obsługi klienta.

To wszystko jest spójne i też tutaj my zauważyliśmy taką zależność, jak otwieraliśmy, mieliśmy ekspozycję internetową dość rozkulaną, a teraz otwieraliśmy punkty ekspozycji właśnie retailowej, stacjonarnej

Wiesz, o tym się mówi, ja sam o tym mówię, gdzieś to komunikuję, z uwagi na to, że mam przekonanie, że to nie jest ostatecznie zrozumiane i zaimplementowane biznesowo, bo to jakby...

Bo ja stwierdziłem, ok, ja już nie mam tego poczucia, które ja uwielbiam w retailu i na szczęście w swoim życiu pracowałem dla firm, które mają tą politykę bezpieczeństwa dla klientów, czyli kiedy coś pójdzie nie tak, możesz na to zliczyć.

W trakcie była korespondencja mailowa z firmą, to mówi, że wysłali, ja nie dostałem żadnych powiadomień, dopiero później dostałem w czwartek powiadomienie jakby automatycznie, że wysłali, więc mi tam zrobili...

Na przykład jest taki program Blend AI się nazywa, który można sobie przetestować na stronie w ogóle.

To też moment wejścia w ogóle w tą ekspozycję, czy to wyrosty z retailu, czy z ekspozycji online'owej też jest istotny.

No to jest chyba większość jakby z nas, którzy pracujemy w retailu, dochodzi do momentu, w którym ktoś mówi, okej, już zauważyliśmy, że ten klient omnichannelowy kupuje więcej, no to jak teraz zrobić, żeby on kupił w tym drugim kanale?

No i tutaj znowu, jak nie masz możliwości dostawić nowych przymierzalni, no to może zainwestuj w technologię i zrób takie inteligentne lustro, gdzie może chociaż daj jakąś namiastkę tego, nie?

To pytanie w Omnichannelu, ekspozycji retailowej, zblendować to w całość, to w ogóle jest naprawdę wyzwanie analityczne.

To są emocje, są normalne rzeczy, w ogóle komunikacja jeszcze mailingowa, bo tam są wszyscy tygrysy szablozębne i te treści są bardzo kwieciste.

Dlatego ja mówię, proszę nie odpisywać, proszę zadzwonić i ustalenia sformułować bezpłciowo w mailu, natomiast komunikujmy się telefonicznie.

No i to jest ta zasada, że ktoś się zainteresował.

I teraz, kiedy weźmiemy sobie cykl hype'u Gartnera, to on tak idzie od poziomu innowacji, na początku wszyscy są super zainteresowani, bo to jest to koryto rozczarowań i dopiero wchodzimy na ten płaskowyż produktywności.

Ja nie jestem z tych, którzy uważają, że AI zabierze wszystkim pracę i nie dam się na to nabrać.

Jest taka, która uważam jest niestety bardzo prawdopodobna, że powiemy, skoro wprowadziłeś AI, to teraz obcinaj.

I mówię z perspektywy zarządu, że jakby to jest ta pułapka, że możemy tak powiedzieć, a może właśnie warto powiedzieć, ok, wprowadziliśmy AI, coś zoptymalizowaliśmy, w co chcemy teraz zainwestować?

Tak powinno brzmieć moim zdaniem pytanie i to jest mój stosunek do AI, czyli jakby zastanawiam się dzisiaj, w których miejscach

To będzie coś, co będzie odporne, nie wiem, ale ta wyporność na AI będzie w moim odczuciu wyższa.

Który korzysta z AI versus mózg, który rozwiązuje to samo zadanie i z niego nie korzysta.

A kiedy do tego samego zadania wykorzystujesz AI, pracuje...

I teraz jak korzystać z AI, żeby chronić swoją wartość, to, że ten mózg jest cały czas aktywny.

Te, które nie wymagają myślenia, no bo trzeba siebie też chronić, no bo myślę, że jednak w długiej perspektywie nie znamy jeszcze realnego wpływu, jaki będzie miało na nasze funkcjonowanie AI.

Ja mogę tak prywatnie przy tym powiedzieć, że mam dużą awersję do notatek zrobionych przez AI, gdzie widzę, że to jest zrobione przez AI.

To ja Ci mówię, proszę to robić w sposób taki, żebym to nie wyglądał jak AI, bo ja od razu to kwestionuję.

Można też mnie znaleźć w świecie retailu.