Mentionsy
Prawda zamiast marketingu: jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki [Anna Rutkowska-Didiuk]
-------------
W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Anną Rutkowską-Didiuk – ekspertką strategii marki i doświadczenia klienta, która od lat pracuje z firmami nad realnym, a nie deklarowanym customer experience.To rozmowa o tym, dlaczego marki tracą klientów nie przez cenę czy produkt, ale przez źle zaprojektowane procesy i komunikację.
Bez buzzwordów, za to z refleksją nad tym, jak zmienił się konsument i czemu dziś nie wygrywa marka „najgłośniejsza”, tylko najbardziej konsekwentna.
Pojawia się temat empatii w biznesie, spójności na styku marketingu, sprzedaży i obsługi oraz momentów, w których jedna decyzja potrafi zniweczyć lata budowania zaufania.
🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:
🟠 Gdzie marki najczęściej rozmijają się z realnymi potrzebami klientów
🟠 Jak drobne elementy komunikacji wpływają na decyzje zakupowe
🟠 Dlaczego doświadczenie klienta zaczyna się zanim klient pomyśli o zakupie
🟠 Czym różni się „ładna strategia” od działającego CX
🟠 Jak słuchać klientów, żeby nie ignorować najważniejszych sygnałów
🟠 Dlaczego prostota i spójność są dziś przewagą konkurencyjną
💼 Gość odcinka: Anna Rutkowska-Didiuk
🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anna-rutkowska-didiuk-89780642/?originalSubdomain=pl
🚀 Jeśli pracujesz w marketingu, sprzedaży, CX lub strategii, ten odcinek pomoże Ci spojrzeć krytycznie na własne procesy — z perspektywy klienta, nie wewnętrznych struktur.
📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, psychologii biznesu i strategii komunikacji.
🔗 Znajdź nas w social media:
➡️ Facebook: /invettegrupa
➡️ TikTok: /invette
➡️ Instagram: /invette_gsa
➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o
-------------
#GrowthScaleAutomate #podcastbiznesowy #marketing #biznes #strategiamarki #customerexperience #cx #branding #sprzedaż #ecommerce #retail #doświadczenieklienta # Mokosh
-------------
– Kim jest Anna Rutkowska-Didiuk i dlaczego CX dziś decyduje o marce
– Dlaczego marki tracą klientów nie przez produkt, ale przez doświadczenie
– Customer Experience bez buzzwordów – co naprawdę ma znaczenie
– Gdzie marketing rozmija się z realnymi potrzebami klientów
– Spójność komunikacji vs silosy w organizacji
– Jedna zła interakcja, która potrafi zniszczyć zaufanie do marki
– Empatia w biznesie: „miękka” kompetencja czy twarda przewaga
– Dlaczego klienci nie mają dziś cierpliwości do marek
– Jak słuchać klientów, żeby faktycznie coś z tego wynikało
– Prostota jako realna przewaga konkurencyjna
– Deklarowana strategia vs rzeczywiste doświadczenie klienta
– Jak zmienił się konsument w ostatnich latach
– Najczęstsze błędy marek w komunikacji i CX
– Co firmy mogą poprawić „od jutra” bez wielkich budżetów
– Refleksja na koniec: dlaczego dziś wygrywają uważne marki
Szukaj w treści odcinka
Współprowadzę firmę Mokosh Cosmetics zawodowo.
A w przypadku Mokosh tak długo już ma się stosowało próbę na rynku, że mam też poczucie, że łatwiej Ci jest nawigować w tym obszarze.
Po pierwsze, doświadczyliśmy takiego zjawiska w Mokosh, kiedy nawiązaliśmy zupełnie na próbę współpracę z bardzo dużymi celebrytami, twórcami i kampanie przyniosły nam zerową konwersję.
To jest taki, że w przypadku naszej marki, marki Mokosh, my ogromnie dużo klientów mamy z polecenia innych klientów do nas przychodzi.
Mówią koleżance, koledze, słuchaj, ja miałem taki i taki problem ze skórą albo też szukałem czegoś, co skutecznie nawilża, spróbuj Mokosh.
Natomiast w przypadku Mokosh my przede wszystkim stawiamy na prawdę.
Nie oceniam również, natomiast jest to zupełnie na drugim biegunie tego, co my robimy w Mokosh.
Przychodzą do nas na targi, za każdym razem cieszą się, widzimy te uśmiechnięte twarze osób, które mówią fajnie jest Was znowu zobaczyć na targach, ja już znam w zasadzie wszystko, co macie jeszcze nowego, bo moja łazienka jest cała w Mokosh.
Klienci nie oceniają jakości Mokosh negatywnie.
To zdecydowanie nigdy nie była, nigdy nie była element strategii Mokosh.
W momencie, kiedy Mokosh planuje kolejne premiery produktów i pracujemy nad kolejnymi produktami, to też zauważ, że nigdy nie jest tak, że my ich wprowadzamy dziesiątki czy setki w ciągu roku.
My mamy kilka premier w ciągu roku, ale każda z tych premier to jest wynik wielomiesięczny, jeżeli nawet nie wieloletniej pracy nad recepturą, nad poszukiwaniem składników, badań, jak to działa, bo nie zaoferujemy klientowi czegoś, czego nie będziemy przekonani, że jak oni tego użyją, to wrócą i powiedzą Mokosh, kolejny świetny produkt, dzięki.
Dokładnie i jest nam o tyle prosto, mówię nam, zespołowi Mokosh, bo zespół Mokosh w większości składa się z kobiet.
Chciałabym mieć choć trochę to działanie antyaging w swoim kosmetyku, więc wiadomo, że Mokosh skupia się na działaniu antyaging.
Nie jest łatwo, a my w Mokosh po prostu potrafimy to zrobić i my wiemy, że my tym wygrywamy bardzo często na rynku, że nasze produkty są po prostu tak skuteczne.
To jest takie know-how, nasze know-how i nasza praca dla naszego laboratorium Mokosh, która jest naszą ogromną przewagą rynkową.
Ale też nie zapominać o tym, że samemu trzeba to przetestować, bo tam też jest jakiś marketing, tam też jest jakaś strategia sprzedażowa i na to wszystko trzeba nałożyć filtry, więc my w Mokosh przede wszystkim nie ulegamy modom.
Są kanały, gdzie marka Mokosh też jest dostępna, ale raczej z taką basic pielęgnacją, na przykład ciała bardziej.
I to udaje nam się z sukcesem, bo mamy cały czas wzrosty sprzedaży eksportowej, a na przyszły rok jest naprawdę sporo nowych kontraktów, które podpisaliśmy właśnie teraz na tygodnie temu, na dniach, które startują od stycznia, więc liczę na to, że będzie coraz więcej produktów Mokosh bądź Mokan na świecie, bo mamy dwa brandy.
Prawda zamiast marketingu, jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki Anna Rutkowska-Didiuk, Oskar Szarek.
Ja wiem, że często produkty o podobnym składzie jak nasze bywają znacznie droższe nawet niż Mokosh.
Prawda zamiast marketingu, jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki Anna Rutkowska-Didiuk.
To tego typu mechanizmy robimy, stosujemy, lubimy je w Mokosh, ale do tej pory nie zdecydowaliśmy się na taką typową subskrypcję, więc tutaj się nie wypowiem, bo słyszałam, że marki kosmetyczne to realizują, ale nie mam jeszcze zdania, czy to jest dobre, czy byśmy do kiedykolwiek weszli w Mokosh.
Szereg wytycznych, które w naturalny sposób spowodowały, że stały się briefem na pierwsze produkty Mokosh, briefem dla R&D.
Te granice wiekowe, więc teraz coraz więcej też i starszych kobiet używa produktów Mokosh i widzi to działanie.
Produkt Mokosh, taki którego czujecie, że jeszcze nie ma, to co to by było?
Natomiast do codziennego użytku, jeżeli mówimy o produkcie kosmetycznym, to w Mokosh zawsze staramy się stworzyć taki, który będzie najbardziej skuteczny i najefektywniejszy, na ile się da go stworzyć jako kosmetyk.
I stworzyliśmy w Mokosh linię męską, choć dalej oczywiście naszą główną grupą docelową są te kobiety, o których mówiłam.
Prawda zamiast marketingu, jak Mokosh buduje lojalność i skuteczne kosmetyki Anna Rutkowska-Didiuk, Oskar Szarek.
Więc na pewno, jeżeli ktoś chce się skomunikować z nami, to też bardzo prosto to zrobić, komunikując się przez Instagram firmowy Mokosh.
Czy przez mój Instagram, czy przez stronę Facebook Mokosh, czy pisząc do nas jakiegokolwiek maila na adres biuro Małpa Mokosh, który poniekąd mam też w swoim telefonie podpięty i od czasu do czasu tam zerkam sama też.
Więc naprawdę nie jest trudno mnie gdzieś tam znaleźć w strukturach Mokosh, jakoś do mnie dojść, jeżeli się będzie miało pytania.
Ostatnie odcinki
-
Jak naprawdę wygląda produkcja kosmetyków? Kuli...
18.02.2026 17:24
-
Partnerstwa strategiczne jako trzeci kanał sprz...
11.02.2026 11:00
-
Jak nie dać się nabrać na suplementy i „premium...
10.02.2026 19:13
-
Prawda zamiast marketingu: jak Mokosh buduje lo...
17.12.2025 11:00
-
Luksus, który sprzedaje: jak marki premium budu...
10.12.2025 11:00
-
Offline nie umiera: dlaczego sklepy stacjonarne...
10.12.2025 10:55
-
Ekspansja na Bałkany bez wpadek: Rumunia, Czech...
10.12.2025 10:45
-
Negocjacje jak agent FBI: empatia, cisza, pytan...
05.11.2025 11:19
-
Omnichannel w praktyce: jak budować lojalność k...
22.10.2025 18:58
-
Ekspansja zagraniczna: jak nie utopić pieniędzy...
15.10.2025 20:00