Mentionsy

-------------

W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Anną Rutkowską-Didiuk – ekspertką strategii marki i doświadczenia klienta, która od lat pracuje z firmami nad realnym, a nie deklarowanym customer experience.To rozmowa o tym, dlaczego marki tracą klientów nie przez cenę czy produkt, ale przez źle zaprojektowane procesy i komunikację.

Bez buzzwordów, za to z refleksją nad tym, jak zmienił się konsument i czemu dziś nie wygrywa marka „najgłośniejsza”, tylko najbardziej konsekwentna.

Pojawia się temat empatii w biznesie, spójności na styku marketingu, sprzedaży i obsługi oraz momentów, w których jedna decyzja potrafi zniweczyć lata budowania zaufania.

🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:

🟠 Gdzie marki najczęściej rozmijają się z realnymi potrzebami klientów

🟠 Jak drobne elementy komunikacji wpływają na decyzje zakupowe

🟠 Dlaczego doświadczenie klienta zaczyna się zanim klient pomyśli o zakupie

🟠 Czym różni się „ładna strategia” od działającego CX

🟠 Jak słuchać klientów, żeby nie ignorować najważniejszych sygnałów

🟠 Dlaczego prostota i spójność są dziś przewagą konkurencyjną

💼 Gość odcinka: Anna Rutkowska-Didiuk

🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anna-rutkowska-didiuk-89780642/?originalSubdomain=pl

🚀 Jeśli pracujesz w marketingu, sprzedaży, CX lub strategii, ten odcinek pomoże Ci spojrzeć krytycznie na własne procesy — z perspektywy klienta, nie wewnętrznych struktur.

📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, psychologii biznesu i strategii komunikacji.

🔗 Znajdź nas w social media:

➡️ Facebook: /invettegrupa

➡️ TikTok: /invette

➡️ Instagram: /invette_gsa

➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o

-------------

#GrowthScaleAutomate #podcastbiznesowy #marketing #biznes #strategiamarki #customerexperience #cx #branding #sprzedaż #ecommerce #retail #doświadczenieklienta # Mokosh

-------------

▶01:30 – Kim jest Anna Rutkowska-Didiuk i dlaczego CX dziś decyduje o marce

▶04:10 – Dlaczego marki tracą klientów nie przez produkt, ale przez doświadczenie

▶07:30 – Customer Experience bez buzzwordów – co naprawdę ma znaczenie

▶11:20 – Gdzie marketing rozmija się z realnymi potrzebami klientów

▶15:10 – Spójność komunikacji vs silosy w organizacji

▶19:00 – Jedna zła interakcja, która potrafi zniszczyć zaufanie do marki

▶23:30 – Empatia w biznesie: „miękka” kompetencja czy twarda przewaga

▶27:40 – Dlaczego klienci nie mają dziś cierpliwości do marek

▶31:50 – Jak słuchać klientów, żeby faktycznie coś z tego wynikało

▶36:10 – Prostota jako realna przewaga konkurencyjna

▶40:30 – Deklarowana strategia vs rzeczywiste doświadczenie klienta

▶44:50 – Jak zmienił się konsument w ostatnich latach

▶49:20 – Najczęstsze błędy marek w komunikacji i CX

▶54:10 – Co firmy mogą poprawić „od jutra” bez wielkich budżetów

▶58:30 – Refleksja na koniec: dlaczego dziś wygrywają uważne marki