Mentionsy
Ostatnie odcinki (93 wszystkich)
#54 Czego nienawidzą klienci: małe-wielkie kłamstewka, czyli vaporware
Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞Nie no, serio!Już jest za rogiem, już kończymy testy.A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma na...
#53 Trendy w Customer Success na rok 2025
Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca! 🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej? 🟢 N...
Dzień Sukcesu Klienta – nowe standardy w polskim Customer Success! – Rozmowa z Pawłem Młodzianowskim
Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy ...
Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz
Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczenia...
#52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z a...
#51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta
Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i t...
#50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟
Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, ki...
#49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟
Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w...
#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #Cu...
#47 Bez tego twój SaaS i dział Customer Success nie mają sensu
Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃 …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego...
#46 Jak skalować dział Customer Success? – Poznaj trzy filary.
Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie! Opowiadamy o trzech filarach...
#45 Klienci z różnych kultur
Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata? Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się...
#44 Pułapki pracy w języku obcym
Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim. Jakie są minusy takiej pracy? Na jak...
CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)
Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż...
#43 Czego nienawidzą klienci? - Ach, te formalności…
Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO? Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz? A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana? I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą p...
#42 Sales-led vs product-led: Co lepsze?
Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, ...
CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)
Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji. #CustomerSuccess t...
#41 Klient, który wie lepiej...
Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz c...
#40 Trendy w Customer Success na 2024 rok
Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że op...
Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym
Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz si...