Mentionsy
Ostatnie odcinki (97 wszystkich)
#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy...
#57 Czy powinno się płacić za Customer Success? 🤔
Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji mark...
#56 Jak zrobić audyt Customer Success?
Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy: Najważniejsze kroki diagnostyczne podczas audytu organizacji SaaS Jak sprawdzić, czy zespół CS fun...
#55 Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboarding
Let it go, let it go 🎵❄️Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na sił...
#54 Czego nienawidzą klienci: małe-wielkie kłamstewka, czyli vaporware
Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞Nie no, serio!Już jest za rogiem, już kończymy testy.A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma na...
#53 Trendy w Customer Success na rok 2025
Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca! 🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej? 🟢 N...
Dzień Sukcesu Klienta – nowe standardy w polskim Customer Success! – Rozmowa z Pawłem Młodzianowskim
Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy ...
Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz
Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczenia...
#52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z a...
#51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta
Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i t...
#50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟
Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, ki...
#49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟
Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w...
#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #Cu...
#47 Bez tego twój SaaS i dział Customer Success nie mają sensu
Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃 …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego...
#46 Jak skalować dział Customer Success? – Poznaj trzy filary.
Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie! Opowiadamy o trzech filarach...
#45 Klienci z różnych kultur
Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata? Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się...
#44 Pułapki pracy w języku obcym
Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim. Jakie są minusy takiej pracy? Na jak...
CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)
Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż...
#43 Czego nienawidzą klienci? - Ach, te formalności…
Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO? Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz? A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana? I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą p...
#42 Sales-led vs product-led: Co lepsze?
Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, ...