Mentionsy
Ostatnie odcinki (93 wszystkich)
Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.
Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy...
#39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success
Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak...
#38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?
Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mn...
#37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?
…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym r...
#36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?
I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjac...
#35 Zbieranie feedbacku w Customer Success (i czym NPS różni się od oceny na IMDB)
Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym...
Klient musi czuć się bezpiecznie – Wywiad z Aleksandrą Makówką, Enterprise Sr CSM, Infermedica
Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu k...
#34 Jak optymalizować pracę zespołu Customer Success?
Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między ...
Klient zawsze może cię zaskoczyć – Rozmowa z Karoliną Olczak, Head of Customer Success, Landingi
Rozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według ...
#33 Jak optymalizować dział Customer Sucess?
Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-r...
#32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?
Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa n...
Nie zakładajmy z góry! – Ewelina Chrzanowska, Manager of Customer Success w Splunk
Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zob...
#31 - 7 sposobów na uniknięcie churnu
Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów. Działy Customer...
#30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i pra...
#29 Exit interview i offboarding – co to jest?
Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres? Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli pole...
Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży....
#28 Ścieżka rozwoju zawodowego w Customer Success
Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już...
#27 Stres w CS – czy Customer Success to stresująca praca?
(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powi...
#26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posł...
#25 Proof of Concept w Saas i Customer Success – co to jest?
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posł...