Mentionsy
Ostatnie odcinki (97 wszystkich)
CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)
Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji. #CustomerSuccess t...
#41 Klient, który wie lepiej...
Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz c...
#40 Trendy w Customer Success na 2024 rok
Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że op...
Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym
Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz si...
Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.
Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy...
#39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success
Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak...
#38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?
Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mn...
#37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?
…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym r...
#36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?
I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjac...
#35 Zbieranie feedbacku w Customer Success (i czym NPS różni się od oceny na IMDB)
Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym...
Klient musi czuć się bezpiecznie – Wywiad z Aleksandrą Makówką, Enterprise Sr CSM, Infermedica
Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu k...
#34 Jak optymalizować pracę zespołu Customer Success?
Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między ...
Klient zawsze może cię zaskoczyć – Rozmowa z Karoliną Olczak, Head of Customer Success, Landingi
Rozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według ...
#33 Jak optymalizować dział Customer Sucess?
Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-r...
#32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?
Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa n...
Nie zakładajmy z góry! – Ewelina Chrzanowska, Manager of Customer Success w Splunk
Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zob...
#31 - 7 sposobów na uniknięcie churnu
Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów. Działy Customer...
#30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i pra...
#29 Exit interview i offboarding – co to jest?
Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres? Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli pole...
Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży....