Mentionsy
Ostatnie odcinki (93 wszystkich)
#13 Uważaj na zadowolonych klientów
Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.www.CustomerSu...
#12 Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta
Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsłu...
#11 Czym się różni klient od użytkownika?
Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umi...
#10 Jak angażować klienta w modelu Low touch w Customer Success?
Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angaż...
#9 Jak angażować klienta w modelu High touch w Customer Success?
High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡ ...
#8 Czym się różni model low touch i high touch?
High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące ...
#7 Czy Customer Success… sprzedaje?
Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży. www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka ...
#6 Czym się różni Customer Success od Customer Experience?
Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne! www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trende...
#5 Czym się różni Customer Success od Customer Support?
Customer Success i Customer Support to dwie zupełnie różne funkcje w organizacji. Dowiedz się, jakie pełnią role i czym dokładnie się od siebie różnią ⭐ www.CustomerSuccess.pl – Przyglądamy s...
#4 Czym jest onboarding klienta?
Dowiedz się, o co chodzi z onboardingiem i jakie są metody zabrania klienta na pokład twojej usługi lub produktu! 🙂 www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje...
#3 Od czego zacząć budować dział Customer Success w swojej organizacji?
Jak zabrać się za stworzenie od podstaw działu Customer Success w swojej organizacji? – Dowiedz się, od jakich elementów zacząć wdrażać elementy CS w firmie 🙂 www.CustomerSuccess.pl - Przyglą...
#2 Co musi umieć Customer Success Manager?
Jakie kompetencje powinien posiadać CSM? ✅ Czy bardziej przydają się umiejętności techniczne czy miękkie? Dowiedz się, co warto umieć w branży Customer Success! www.CustomerSuccess.pl ...
#1 Co robi Customer Success Manager?
Czym właściwie zajmuje się osoba na stanowisku CSM-a? 🤔 O co chodzi w pracy w Customer Success? www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominują...