Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
23.06.2025 19:57

#61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score begging

O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈

Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?

Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach?

Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu?

Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎

NPS CSAT Allegro Marketplace Net Sentiment Score Customer Success PL Feedbacku Google ING MPS Piotrem Sadowskim Spotify copywriterski ironizujesz Airbnb

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 2 wyniki dla "NPS"

Pomijając, że jest jeszcze jeden element, że bardzo często w tym score beggingu jest begging o NPS-a, a to raczej powinien być Customer Satisfaction Score, a nie NPS, bo NPS taki...

I NPS, CSAT, czy CES na przykład, czy Net Sentiment Score jednak traktujmy jako narzędzia diagnostyczne, a nie performance'owe w zespołach.

Ostatnie odcinki