Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
23.06.2025 19:57

#61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score begging

O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈

Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?

Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach?

Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu?

Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎

NPS CSAT Allegro Marketplace Net Sentiment Score Customer Success PL Feedbacku Google ING MPS Piotrem Sadowskim Spotify copywriterski ironizujesz Airbnb

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 3 wyniki dla "CSAT"

MPS jest takim benchmarkowym wskaźnikiem od 0 do 10, podczas gdy Customer Satisfaction, CSAT, no to tu już możemy czasami bardziej pokombinować ze skalą, może to być wskaźnik bardziej wewnętrzny.

Ja w sumie częściej widzę to w formie CSATu, czyli na przykład ta cena od 1 do 5, dajmy na to, prawda?

I NPS, CSAT, czy CES na przykład, czy Net Sentiment Score jednak traktujmy jako narzędzia diagnostyczne, a nie performance'owe w zespołach.

Ostatnie odcinki